El diputado Jorge Duran advirtió a la comunidad sobre la existencia de letreros “mentirosos” o ilegales, que muchos centros comerciales colocan y que obstaculizan el cambio de los regalos.
Pasada la Navidad, los centros comerciales se llenan de clientes pidiendo cambio o devolución de sus productos. Muchas veces los consumidores se encuentran con problemas a la hora de hacer los cambios. Situación que Duran pretende revertir, mediante la exigencia de los usuarios a su derecho a garantía legal.
“Con o sin el ticket de cambio, la boleta es el medio de ejercicio de los 3 meses de la garantía legal, frente al producto defectuoso o que incumple lo prometido. La Ley establece una garantía legal de 3 meses que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor”, sostuvo el diputado.
Para esto, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. “No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones”, tales como:
“Una vez probado no se admiten cambios”.
“Los cambios se realizan los dias xx entre las 3 y 5”
“Este producto no tiene cambio”
“Para cambios dirigirse a la dirección de… “
Por lo que el diputado indicó que “las empresas deben atender los cambios en el mismo lugar donde se compra y con el mismo horario”.
En cuanto a los Outlet, estos se rigen bajo la misma ley. La empresa no puede argumentar que se terminó el producto. Esta deberá exigirlo al fabricante o simplemente operar con una de las tres posibilidades; cambio, reparación o devolución de lo pagado.
No olvidemos que los derechos de los consumidores esta determinados por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Que en diciembre de 2011, se ampliaron las atribuciones del Sernac en materias financieras con la Ley N° 20.555 y que desde septiembre del 2018, con la Ley N° 21.081, el Sernac ve mejorada su operación.