Esta semana se realizó el CyberDay 2020 y durante las primeras 12 horas la cantidad de transacciones duplicó al año 2019. Pero también vino la otra cara de la moneda: ya se acumulan más de 700 reclamos al Sernac y a la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus).
El presidente de esta organización, Hernán Calderón, habló con “El Rompecabezas” de Agricultura respecto al evento de compras por internet y dijo que los principales reclamos “van a venir después, el despacho va a ser el problema mayor” porque “la logística del retail no ha funcionado en general”.
“Llega en fechas que no corresponden. Vamos a tener que tomar acciones, porque esto es incumplimiento de contrato”, anunció el presidente de la Conadecus.
Analizando las jornadas que iniciaron este lunes 31, dijo que “hay reclamos principalmente por la manipulación de precios previamente a los CyberDays, CyberMonday, etc. Es una práctica constante y es una crítica que hacemos permanentemente porque los precios que están comprando las personas son los mismos que habían antes”.
“Si uno revisa, antes suben los precios, luego bajan nuevamente y se ve lo mismo. Y ese es uno de los reclamos permanentes”, insistió.
“Sernac tiene una cantidad de reclamos, nosotros también. Los estamos recibiendo porque es lo que falta para que sea serio, sea una verdadera oferta para los consumidores”, dijo Calderón.
Lamentablemente, añadió, esta práctica “ha sucedido en todos los eventos de este tipo. El 50% de lo que dice oferta no son ofertas. Son precios que hubo una semana antes o días antes y después los suben, los bajan. Esto no es difícil hacerlo, hoy día existen plataformas donde se puede revisar el comportamiento histórico de los precios”.
“Siempre hemos criticado esto porque es un engaño al consumidor”, aseveró y agregó que “todo esto no tiene regulación alguna”.
“Propusimos una ley que regule las ofertas, las liquidaciones. Hay una situación que se presenta, como la “liquidación por cierre de local” y el local no cierra nunca. Hay unos que viven en liquidación pero es publicidad engañosa. Eso con Sernac lo hemos estado conversando y Sernac está fiscalizando. Esto lo vamos a saber después, cuánta gente va a reclamar”, dijo Calderón.
El presidente de la Conadecus dijo que “el consumidor impulsivo en Chile es una realidad y hace que estos eventos tengan una demanda altísima. La gente en pandemia, no salió y recibió platita, recibió este 10% (de AFP) y aprovecharon la oportunidad”.
“Lo que viene es lo otro: los reclamos por la entrega. Muchas de estas empresas no han sido capaces de responder en los plazos establecidos a los consumidores antes del CyberDay. Ahora a lo mejor esto se va a incrementar. Esperamos que cumplan con los compromisos, sino nos vamos a llenar de reclamos”, enfatizó.