La Corte de Apelaciones de Santiago resolvió la detención del representante legal de la empresa de productos para mascotas PETHOME Limitada, Luis Morales Olivares. El motivo fue por no presentarse ante el Sernac tras una citación a declarar.
La citación se originó en una investigación iniciada en 2020 tras un aumento significativo de reclamos de consumidores sobre incumplimientos de la empresa, específicamente por la no entrega de productos comprados en línea.
Solo entre los años 2020 y 2021, el Sernac recibió 380 reclamos y alertas ciudadanas por productos pagados no recibidos y nula respuesta al solicitar la devolución al proveedor.
Pese a que la compañía se comprometió a solucionar el problema, responsabilizando a un intermediario, la empresa continuó con un comportamiento negligente, aseguró el Sernac.
La Ley del Consumidor permite al Servicio fiscalizador citar obligatoriamente a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, entre otros, con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo. En caso de que no concurran, el Sernac puede tomar las acciones que correspondan, incluso solicitar a la justicia, a través de los Juzgados de Policía Local su arresto hasta su comparecencia.
Cabe señalar que tras analizar los antecedentes, el Segundo Juzgado de Policía Local de Santiago rechazó la solicitud de orden de arresto, ante lo cual el Sernac apeló ante la Corte de Apelaciones de Santiago. El tribunal de alzada revocó la sentencia de primera instancia y resolvió la detención de Morales para que comparezca a declarar y finalmente responda ante el Servicio.