La compañía LATAM Airlines envió un comunicado cuestionando al estudio publicado hoy por el Sernac, respecto a las cancelaciones y retrasos que anotan un aumento del 77% en 2023.
El análisis del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) detalla que se recibió 58.287 reclamos por parte de consumidores del transporte aéreo entre enero del año 2022 y diciembre de 2023.
Asimismo, explica que los más de 58 mil reclamos recibidos apuntaron a 49 empresas, en las que destacan las tres con mayor participación en el mercado: LATAM, que lideró el ranking con 20.710 quejas (36%), seguido por Jetsmart, con 16.899 (29%) y Sky Airlines, con 12.367 (21%).
Bajo esa línea, desde LATAM se pronunciaron al respecto, y abordaron que lo publicado por el Sernac, carece de “seriedad y análisis”.
Los cuestionamientos de LATAM
Por su parte, desde la empresa LATAM Airlines Group declararon diversos puntos señalando sus reparos contra el Senac.
“Cuestionamos la falta de prolijidad, seriedad y de análisis en la entrega de información sobre los reclamos a la industria aérea”, inicia el escrito.
“El informe no sólo omite el aumento significativo en la cantidad de pasajeros entre el 2022 y 2023, producto de la recuperación post-pandemia, sino que tampoco toma en cuenta el tamaño relativo de cada una de las compañías aéreas mencionadas”.
“Esta comparación, descontextualizada, genera una grave distorsión de la información”, apuntaron desde la empresa.
Asimismo, añaden que “según la información del propio SERNAC, la tasa de reclamos por 10 mil pasajeros del grupo LATAM se redujo entre el 2022 y el 2023 en un 41%, pasando de 11,8 a 7,0. Esto representa la menor tasa de reclamos entre las compañías mencionadas por SERNAC, y un 36% inferior que la línea aérea que le sigue”.
“El grupo LATAM lamenta que SERNAC haya entregado información sensible de forma incompleta y parcial, generando interpretaciones erradas con relación a la calidad del servicio que el grupo LATAM entrega a sus pasajeros”, cierran desde la compañía.