Este miércoles el Sernac confirmó que oficiará a la tienda H&M y al Mall Marina Oriente de Viña del Mar luego que un guardia de seguridad golpeara a un joven al momento que se retiraba del local.
A través de registros difundidos en redes sociales, se aprecia como el guardia sigue a un joven que se retiraba de la tienda a través de una escalera mecánica, golpeándolo en reiteradas ocasiones con su puño.
Desde el Sernac se señaló que se “solicitará a la empresa H&M y al Mall Marina Oriente una serie de antecedentes relativos al episodio que afectó al consumidor, entre ellos, la versión del incidente y el detalle de las políticas y protocolos de seguridad que utilizan”.
El director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, indicó que este tipo de situaciones “son totalmente inaceptables y no pueden volver a ocurrir”. Ya que además de incumplir con la Ley del Consumidor, afectan y dañan gravemente la dignidad de los consumidores y pueden suponer, incluso, la comisión de un delito por parte del autor de la agresión.
“Si bien es legítimo que las empresas cuiden su negocio, en ningún caso pueden tomar medidas que vulneren los derechos y la dignidad de los consumidores. Las políticas y protocolos de seguridad que apliquen las empresas deben asegurar siempre un trato digno, adecuado y respetuoso para todos los consumidores”, recalcó la autoridad.
La autoridad indicó que una vez se analicen los antecedentes del caso, el SERNAC tomará las acciones que considere pertinentes y oportunas para ir en defensa del consumidor agredido, no descartando acciones legales en contra de la empresa H&M y del centro comercial.
Cabe destacar que tras viralizarse el video de la agresión, H&M afirmó que el trabajador ya fue desvinculado de la empresa.
“Como compañía rechazamos tajantemente cualquier tipo de violencia. Para H&M la seguridad y el bienestar tanto de nuestros colegas como nuestros clientes es nuestra principal prioridad”, aseguraron a través de un comunicado.
“Nuestro equipo de seguridad interno junto con nuestro proveedor de guardias de seguridad ya se encuentran definiendo las acciones complementarias para reforzar las rutinas y protocolos de seguridad”, añadieron.