El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las aplicaciones de delivery Uber Eats, Rappi, Pedidos Ya y Justo para que aclaren la inclusión de la propina de manera predeterminada antes de finalizar el servicio de reparto.
Desde hace 10 años existe una normativa en Chile que obliga a preguntar a todos los clientes si desean agregar o no propina a su cuenta final, debiendo ser esa cifra de, al menos, el 10% del consumo y la que podrá pagarse en efectivo, débito o crédito, según el caso que corresponda.
Muchas de estas aplicaciones, basándose en un precepto de la Dirección del Trabajo, incorporaron una “sugerencia” de propina para las labores de reparto.
Es el caso de Uber Eats, Rappi y Justo, la interfaz tiene como predeterminada la opción de dejar propina y sólo generando un cambio se puede optar por no dejarla.
Otro problema es el porcentaje de cálculo del 10% de propina opcional respecto al total de la compra del pedido, sin considerar los descuentos aplicados, y contemplando además dentro del cálculo los ítems de “despacho” así como el de “tarifas de servicio”.
El caso más complejo es el de Rappi, pues la sugerencia predeterminada de propina incluso no se ajusta al porcentaje establecido por la ley vigente, pues sugiere un 12%, en lugar del 10% regulado por la norma.
Es por esto que el Sernac decidió oficiar a estas aplicaciones para que expliquen los reclamos respecto a la predeterminación de la interfaz de usuario a dejar propina, además de conocer cómo realizan los cálculos de sugerencia del 10%, es decir, sobre qué monto de servicio prestado realizan dicho cálculo.
Cabe señalar que si los consumidores son obligados a pagar propina, la empresa está cometiendo una infracción a la Ley del Consumidor por cobrar un precio superior al informado, arriesgando una multa de hasta 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos.
Oficiamos a @UberEats, @RappiChile, @pedidosya y "Justo" para abordar su eventual incumplimiento al solicitar 10% de propinas a usuarios:
— SERNAC (@SERNAC) August 1, 2024
📱Se pide antes de entregar y preactivada
📱Se calcula sin claridad
📱Se juega con la emocionalidad del cliente
y +👉https://t.co/v7EvNOvd43 pic.twitter.com/FuGu7Wbnxm
