El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a las principales compañías de telecomunicaciones en Chile —Claro, Entel, Movistar y WOM— debido al creciente número de reclamos por interrupciones y problemas en sus redes de datos.
Entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, se han registrado 4.638 reclamos, principalmente relacionados con la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio.
Aumento de reclamos al Sernac tras sistema frontal
El aumento significativo de reclamos se ha visto especialmente a partir del 5 de agosto, coincidiendo con los efectos del reciente sistema frontal que afectó a la zona centro sur del país, dejando a millones de personas sin suministro eléctrico.
Esta situación ha generado un impacto negativo en la calidad del servicio de telecomunicaciones, afectando tanto a la telefonía móvil como al internet fijo y otros servicios relacionados.
El Servicio ha solicitado a las empresas de telecomunicaciones que entreguen información detallada sobre los servicios que han sufrido alteraciones, intermitencias y/o interrupciones desde el 31 de julio pasado.
Además, se les ha requerido que informen si se aplicarán los descuentos pertinentes a los consumidores afectados y cómo se les notificará sobre este derecho.
Entre los 4.638 reclamos recibidos, el principal problema reportado por los consumidores está relacionado con la calidad de la señal y los cortes injustificados del servicio, con 1.437 casos (30,98%).
La telefonía móvil es el servicio con mayor número de quejas, acumulando 1.085 reclamos (23,39%), seguido por el internet fijo con 631 casos (13,61%) e internet fijo – TV con 466 reclamos (10,05%).
Procedimientos Voluntarios Colectivos y mecanismos de protección
El SERNAC está monitoreando de cerca las situaciones que afectan a los consumidores y ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía VTR, con el objetivo de asegurar compensaciones a los clientes perjudicados por interrupciones y mala calidad del servicio.
El director del SERNAC ha enfatizado que, en caso de que las empresas oficiadas no entreguen la información requerida, el Servicio podrá ejercer los mecanismos de protección previstos en la legislación vigente, garantizando así la defensa de los derechos de los consumidores.
Cómo realizar un reclamo
Los consumidores que experimenten problemas con uno o más servicios de telecomunicaciones pueden ingresar un reclamo directamente en SERNAC.cl, a través de la línea telefónica gratuita 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales del Sernac.
📶Oficiamos a @womchile, @clarochile_cl, @entel y @MovistarChile tras recibir, tan solo entre el 1 y el 12 de agosto, más de 4 mil reclamos por la calidad de la señal, lentitud o cortes, lo que afectó la vida cotidiana y laboral de las personas. Más en 👉 https://t.co/Q7IiSVsXVy pic.twitter.com/7TPa0Fznkw
— SERNAC (@SERNAC) August 12, 2024