La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología del futuro para convertirse en una herramienta habitual en la vida de los chilenos. Así lo demuestra un estudio realizado por Experian, que encontró que 9 de cada 10 personas utilizan inteligencia artificial en al menos un ámbito de su vida, principalmente para buscar información, trabajar, resolver consultas de salud y apoyar decisiones financieras.
La investigación, realizada a 1.000 personas mayores de 18 años a nivel nacional, también evidenció que la adopción de esta tecnología es cada vez más frecuente: el 77% de los usuarios utiliza herramientas de IA al menos una vez por semana, mientras que casi la mitad las ocupa todos los días o varias veces por semana.
El estudio muestra además que la inteligencia artificial ya está presente en la experiencia financiera de gran parte de la población. El 64% de los encuestados afirma haber utilizado durante el último año algún servicio financiero impulsado por IA, como sistemas de detección de fraude, aprobaciones rápidas de productos financieros o asistentes virtuales.
“Los resultados reflejan que la inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más relevante para las personas, especialmente cuando contribuye a simplificar procesos, fortalecer la seguridad y facilitar la toma de decisiones financieras. A medida que aumenta el conocimiento sobre sus aplicaciones, también crece la confianza en su uso”, señaló Gustavo Kosel, Head of Sales & Business Consultancy de Experian.
La confianza aumenta cuando la IA acompaña a las personas
Los resultados muestran que los chilenos presentan mayores niveles de confianza en la inteligencia artificial cuando actúa como una herramienta de apoyo para la toma de decisiones y la gestión de sus finanzas. Un 54% confía en su uso para generar alertas y recordatorios financieros, un 51% para organizar y comprender mejor sus finanzas personales y un 48% para detectar fraudes y suplantaciones de identidad.
Sin embargo, cuando la inteligencia artificial participa en procesos de mayor impacto para las personas, como la aprobación o rechazo de créditos, la confianza disminuye a 34%. Esta diferencia sugiere que los usuarios se sienten más cómodos con aplicaciones orientadas a entregar información, recomendaciones o mecanismos de protección, mientras que muestran una mayor cautela cuando la tecnología interviene en decisiones que pueden influir directamente en su acceso a productos financieros.
Agilidad, seguridad y personalización: los beneficios más valorados
Entre los beneficios más reconocidos de la inteligencia artificial aplicada a los servicios financieros, los encuestados destacan la capacidad de acelerar procesos (50%), detectar fraudes (41%) y ofrecer productos y servicios más personalizados (41%). Además, un tercio considera que estas herramientas ayudan a comprender mejor las finanzas personales.
El estudio también revela una percepción positiva sobre el impacto de la transformación digital en el sector financiero. Siete de cada diez chilenos consideran que los servicios financieros han mejorado gracias a la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial.
Los jóvenes lideran el optimismo frente a la IA
La investigación identificó diferencias generacionales relevantes. Mientras los segmentos más jóvenes presentan los mayores niveles de uso, confianza y optimismo frente al desarrollo de la IA, las personas mayores de 56 años registran una adopción más moderada y mayores niveles de cautela.
Aun así, la visión general es favorable: el 69% de los chilenos se declara optimista respecto al futuro de la inteligencia artificial, y un 80% considera que esta tecnología debe actuar como un complemento al criterio humano y no como un sustituto de las decisiones personales.
Existe interés por aprender más
Uno de los hallazgos más prometedores para el futuro de la educación financiera es que el 83% de los encuestados manifiesta interés en aprender más sobre cómo utilizar la inteligencia artificial para mejorar sus finanzas personales.
