El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha comenzado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con VTR para compensar a los clientes que experimentaron interrupciones en sus servicios durante los primeros días de agosto.
Estas fallas en los servicios de telefonía, internet y televisión se produjeron en el contexto del sistema frontal que afectó el centro sur de Chile, dejando a miles de personas sin suministro eléctrico y con problemas en sus conexiones de telecomunicaciones.
Reclamos y respuesta de VTR
Desde el 1 de agosto, SERNAC ha recibido miles de reclamos de consumidores que reportaron interrupciones y mala calidad en los servicios contratados con VTR. Las quejas principales se refieren a la pérdida de conexión por varias horas e incluso días, afectando la vida diaria de los usuarios, especialmente en los casos donde el suministro eléctrico ya había sido restablecido, pero los servicios de telecomunicaciones no.
Ante esta situación, VTR aceptó el inicio del PVC, lo que permitirá al SERNAC establecer una mesa de trabajo con la empresa para acordar las compensaciones adecuadas para los clientes afectados.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, destacó la importancia de esta decisión, que beneficiará directamente a los consumidores perjudicados.
“En los próximos días iniciaremos con la compañía las conversaciones necesarias para arribar a una solución respecto de todos los casos afectados a partir del primero de agosto en adelante”, señaló Herrera.
Llamado a otros consumidores
El SERNAC también hizo un llamado a todos los consumidores que se hayan visto afectados por incumplimientos en los servicios de telecomunicaciones, invitándolos a presentar sus reclamos a través de las plataformas del organismo.
Este Procedimiento Voluntario Colectivo busca ofrecer una solución rápida y extrajudicial para compensar a los consumidores por las infracciones a la Ley del Consumidor, asegurando que se respeten sus derechos y se restituya el servicio de manera justa.
