Clientes de VTR que sufrieron interrupciones del servicio de internet entre marzo y septiembre de 2020 recibirán compensaciones significativas.
Tras una demanda colectiva y un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y diversas asociaciones de consumidores (CONADECUS, AGRECU y ODECU), VTR compensará a más de 400 mil usuarios afectados por cortes de internet durante el 2020. Esta compensación totaliza $4.178.009.335.
Detalles de la Compensación
Beneficiarios:
- Total de afectados: 413.303 clientes que experimentaron una o más interrupciones del servicio.
- Reclamantes en SERNAC: Cerca de 20 mil personas recibirán una compensación adicional de 0,15 UTM (aproximadamente $10.000).
Montos de Compensación:
- Interrupciones de mayor duración: Los 14 mil clientes más afectados recibirán cerca de $50.000.
- Interrupciones menores: Clientes con cortes entre 0 y 12 horas recibirán en promedio $4.000.
Proceso de Compensación para clientes de VTR
Formulario de inscripción: Desde este jueves, los afectados podrán inscribirse en www.vtr.com/compensaciones, incluso si ya no son clientes de VTR pero lo fueron durante el periodo afectado.
Abono en boleta: Los clientes actuales verán un único abono en su boleta tras la ratificación del acuerdo. Quienes ya no sean clientes deberán proporcionar datos para la transferencia.
Reacciones y Compromisos
El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, valoró el acuerdo: “Reconocemos este esfuerzo de VTR para compensar a los consumidores y su compromiso para mejorar el servicio”. Desde VTR, indicaron: “Queremos retribuir a nuestros clientes por las molestias causadas y reafirmamos nuestro compromiso de mejorar constantemente nuestro servicio de internet”.
Este acuerdo responde a la necesidad de garantizar servicios esenciales como el internet, especialmente durante la pandemia. La compensación busca paliar las dificultades enfrentadas por los usuarios y asegurar que situaciones similares se manejen adecuadamente en el futuro.
💵 El monto a recibir se calculará de acuerdo a la cantidad de horas de interrupción que tuvo cada cliente, es decir, mientras más horas de corte, mayor el monto (3/4)
— SERNAC (@SERNAC) July 10, 2024
