BancoEstado se refirió al incidente operacional que durante la jornada del martes afectó temporalmente la visualización de saldos y el uso de cuentas por parte de algunos de sus clientes.
A través de un comunicado, la entidad bancaria explicó que la situación se originó por un desfase en un proceso operacional interno, lo que provocó inconvenientes momentáneos en algunos de sus servicios.
Según detalló el banco, sus equipos especializados detectaron el problema de manera oportuna y lograron contener sus efectos para evitar mayores complicaciones.
“Durante el día de ayer, BancoEstado experimentó un desfase en un proceso operacional interno que afectó temporalmente la visualización de saldos y el uso de cuentas de nuestros clientes”, indicó la institución.
BancoEstado descarta riesgo para fondos y datos
En el mismo comunicado, BancoEstado enfatizó que en ningún momento se vio comprometida la seguridad de los recursos de los clientes ni la protección de sus datos personales.
“El incidente fue detectado y contenido oportunamente por nuestros equipos especializados. En ningún momento se comprometió la integridad de los fondos depositados ni la seguridad de los datos personales de nuestros clientes”, señaló.
La entidad agregó que las incidencias ya fueron corregidas y que actualmente los servicios afectados se encuentran normalizados.
Continúan las revisiones internas
Pese a la solución del problema, BancoEstado informó que continúa ejecutando procesos de revisión y ajuste para asegurar el correcto funcionamiento de sus plataformas y evitar nuevos inconvenientes.
“Las incidencias ya han sido subsanadas. Sin embargo, y conscientes de la preocupación de nuestros clientes, seguimos ejecutando procesos de revisión y ajuste necesarios para garantizar completamente la operación”, sostuvo.
“Lamentamos sinceramente el impacto que esta situación pudo haber ocasionado y permanecemos disponibles para atender cualquier reclamo o consulta que persista”, concluyó la entidad.
