Un registro difundido en redes sociales generó indignación en la región del Biobío luego de mostrar a una funcionaria de seguridad privada del servicio Biotren (EFE Sur) discutiendo con una mujer en silla de ruedas por presuntos problemas de accesibilidad.
El video muestra cómo la situación escala rápidamente hasta que la guardia se acerca a la pasajera y la agrede, provocando que caiga desde su silla al suelo, hecho que desencadenó críticas y exigencias de explicaciones.
Empresa lamenta el hecho
Tras la viralización del registro, EFE Sur emitió un comunicado oficial anunciando el inicio de procedimientos internos para investigar lo ocurrido. La empresa declaró que “conocidos los antecedentes se activaron procedimientos internos para investigar en detalle lo ocurrido, esclarecer los hechos y adoptar las medidas que corresponda”.
Además, recalcó su compromiso con un servicio seguro y respetuoso, indicando que todas las estaciones y trenes cuentan con accesibilidad universal y un canal de denuncias habilitado para reportar cualquier situación problemática.
En su declaración, EFE Sur lamentó “profundamente esta situación, se trata de un hecho excepcional, que no representa los estándares ni el compromiso de EFE Sur con las personas en situación de discapacidad y/o movilidad reducida”. Asimismo, la entidad anunció que continuará reforzando campañas educativas y capacitaciones dirigidas a todo el personal interno y externo de atención al público.
Finalmente, la empresa manifestó que “EFE Sur busca seguir fortaleciendo una cultura de respeto y buen trato en toda la red, promoviendo prácticas que garanticen una experiencia de viaje acorde a las necesidades y derechos de cada usuario”. El caso continúa en investigación mientras se analiza la situación.
