Tras un acuerdo alcanzado con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la empresa de telecomunicaciones Entel compensará a más de 90 mil consumidores que fueron afectados por cobros injustificados en su servicio de roaming internacional en Argentina entre marzo de 2021 y marzo de 2024. La restitución total asciende a $1.243 millones, beneficiando tanto a clientes postpago como a más de 105 mil líneas prepago.
Los pagos se realizarán de forma automática a través de descuentos en las boletas para quienes aún son clientes de Entel, o mediante transferencia a cuenta RUT de BancoEstado y vale vista electrónico en caso de usuarios que ya no pertenecen a la compañía. Entel también habilitará un link en su sitio web donde los consumidores podrán consultar si están dentro del universo de beneficiarios, ingresando su RUT.
La empresa pondrá fin a las prácticas que causaron los cobros
Como parte del acuerdo, la compañía se comprometió a eliminar las prácticas comerciales que dieron origen a los cobros indebidos. En adelante, quienes viajen a Argentina con un plan postpago podrán utilizar sus servicios descontando el consumo a tarifa local, tras activar el roaming. Además, Entel deberá ofrecer al menos dos bolsas de prepago para roaming bajo las mismas condiciones que las disponibles en Chile.
El acuerdo incluye también compensaciones para 140 consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC. Los términos fueron validados tras consulta pública y serán presentados a tribunales para extender su validez incluso a quienes no realizaron reclamos formales. La ejecución de las compensaciones se hará de manera paulatina en los próximos meses, según el cronograma de implementación acordado.
