La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) aplicó una multa que supera los 8.200 millones de pesos a la empresa Enel, debido a múltiples incumplimientos a la Ley de Electrodependientes durante el prolongado corte de electricidad que afectó la zona central del país en agosto de 2024.
La sanción responde a tres faltas graves detectadas: la insuficiente entrega de equipos de respaldo para personas electrodependientes, la falta de prioridad en la restauración del servicio eléctrico y las deficiencias en los canales exclusivos de atención para estos pacientes.
Durante el temporal que provocó la interrupción eléctrica, la plataforma telefónica destinada a electrodependientes colapsó, dejando sin respuesta más de 590 llamadas en los momentos críticos. Además, un informe técnico reveló que Enel tenía menos de 500 equipos de respaldo disponibles para más de 2.300 personas registradas, un déficit considerable que puso en riesgo a muchos usuarios.
La situación más grave confirmada por la SEC fue el fallecimiento de una persona electrodependiente que permaneció más de dos días sin suministro eléctrico ni el equipo necesario para mantener su dispositivo médico activo.
Asimismo, la investigación detectó irregularidades en la gestión de los equipos de respaldo: algunos fueron retirados antes de que comenzaran los cortes y otros fueron entregados tardíamente, incluso hubo casos donde pacientes quedaron sin energía tras la remoción de sus equipos.
Entre el 1 y 31 de agosto de 2024, se registraron más de 5.400 llamadas a la línea preferente de atención, de las cuales cerca de 2.900 no fueron atendidas debido a la saturación y falta de mecanismos alternativos eficaces.
Esta multa se suma a otra sanción previa por 19 mil millones de pesos, que la SEC impuso a Enel por la prolongada interrupción del suministro eléctrico ocurrida en ese período.
