Este miércoles Sernac anunció que el Banco Scotiabank deberá indemnizar a más de 61 mil personas debido a prácticas improcedentes ligadas a acoso y hostigamiento a través de llamadas telefónicas.
Según el organismo, la situación se produce luego de una demanda colectiva, la cual determinó el pago de un total de mil millones de pesos a los afectados.
De esta manera, desde el Sernac detallaron que “el caso se originó tras una fiscalización del Servicio a la industria financiera”.
En este, “se detectó conductas como acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados”.
“En su momento, el Servicio demandó colectivamente a la entidad financiera por diversas prácticas contrarias a la ley como, por ejemplo, acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas y el cobro de comisiones por gastos de cobranza improcedentes”, señaló Sernac en su sitio web.
“El acuerdo también incluye una compensación extra para quienes realizaron un reclamo ante el Servicio y una multa de 100 UTM a beneficio fiscal”, añaden.
Al respecto, la directora del organismo, Carolina González, señaló que “el derecho a recibir un trato digno y respetuoso es básico, lo que implica que las entidades bancarias no pueden utilizar la morosidad como una justificación para ejercer presiones indebidas, hostigamientos o conductas que vulneren la integridad emocional de las personas y la Ley”.
“Esta demanda colectiva fue originada tras una fiscalización del organismo a la industria financiera y que también terminó con un juicio en contra de Banco Itaú, que sigue su curso judicial”, sostiene Sernac.
Por otro lado, desde Banco Scotiabank emitieron una declaración refiriéndose a la situación, anunciando la implementación de mejoras en sus procesos para así mantener “altos estándares de atención”.
“En el marco de la demanda colectiva presentada por el SERNAC contra Scotiabank Chile en marzo de 2022, queremos señalar que hemos alcanzado un acuerdo voluntario con el objetivo de entregar una solución en beneficio de nuestros clientes”, declaró la entidad bancaria.
“En virtud de este acuerdo, compensaremos a 61.546 consumidores que se estimaron afectados, por un monto total aproximado de CLP 1.000 millones. La forma de compensación será coordinada directamente con cada beneficiario”, añaden.
“Asimismo, queremos destacar que nuestra política de cobranza se encuentra conforme a lo establecido por la ley y que a nuestros clientes les entregamos información clara, completa y oportuna”, destacan.
“Adicionalmente, a partir de este acuerdo, hemos implementado mejoras y optimizado nuestros procesos, reforzando nuestro compromiso con mantener altos estándares de atención y protección a quienes operan con nosotros”, cierra Scotiabank.
🔴El caso se originó tras una fiscalización del Servicio a la industria financiera, donde se detectó conductas como acoso y hostigamiento a través de llamadas reiteradas fuera del marco normativo y cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados👉https://t.co/52bmJSbFp7 pic.twitter.com/dTB3kXqU1Q
— SERNAC (@SERNAC) February 4, 2026
En Desarrollo…
