El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó este miércoles una demanda colectiva contra la productora Fénix Entertainment, bajo su razón social Patagonia Live SpA, debido a la cancelación de los conciertos de Shakira programados para los días 2 y 3 de marzo de 2025 en el Estadio Nacional de Chile.
La demanda surge luego de que fracasara el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado por el Sernac para buscar una solución amigable. Según la entidad, Fénix Entertainment no presentó una propuesta que asumiera los daños ocasionados a los asistentes, a pesar de los esfuerzos realizados en las audiencias previas. Ante la falta de acuerdo, el Sernac optó por acudir a la vía judicial para exigir compensaciones o indemnizaciones para las personas afectadas por la suspensión de los conciertos.
De acuerdo con la información del Sernac, hasta el momento se han recibido más de 7.400 reclamos relacionados con los eventos de Shakira. La cancelación de los conciertos, que fue anunciada con apenas seis horas de anticipación, causó una gran molestia entre los asistentes, muchos de los cuales ya se encontraban en las inmediaciones del Estadio Nacional cuando se les notificó la suspensión.
En su explicación, la cantante colombiana Shakira señaló a través de sus redes sociales que el escenario en el Estadio Nacional no estaba adecuadamente nivelado, lo que representaba un riesgo para su equipo y para el público. Esto llevó a la decisión de posponer el espectáculo.
Tras la cancelación, los conciertos fueron reprogramados y se realizaron los días 4, 5 y 7 de abril en el Parque del Estadio Nacional. Sin embargo, durante las nuevas fechas se reportaron fallas técnicas y cambios en las ubicaciones de los asistentes, lo que también generó descontento y nuevas quejas por parte de los afectados.
Esta demanda contra Fénix Entertainment se suma a otra acción judicial que el Sernac presentó esta semana contra la productora Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda. y la ticketera Tuacceso Producciones SpA, debido a la cancelación de la Fiesta Grado 3 en Santiago.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, expresó: “Presentamos estas demandas colectivas para que las empresas respondan adecuadamente ante los afectados y para que cada consumidor tenga acceso a una solución justa, concreta y proporcional al daño sufrido”.
