Más de 500 empresas participan en el Cyber Monday 2026, evento digital de ofertas que se desarrolla hasta este miércoles 7 de octubre.
En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización enfocada en la información que entregan las empresas sobre el derecho a la garantía legal.
El objetivo es verificar que las personas consumidoras puedan conocer y ejercer adecuadamente este derecho al momento de realizar sus compras durante el evento.
¿Qué revisará el SERNAC durante el Cyber Monday?
El derecho a garantía legal opera cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple con las condiciones ofrecidas por el proveedor.
Su ejercicio no puede quedar condicionado a que la persona consumidora acepte una determinada alternativa, por lo que la información debe explicar claramente las opciones disponibles.
Durante la inspección digital, los fiscalizadores revisarán que las tiendas virtuales informen de manera expresa, transparente y sin ambigüedades sobre la existencia de este derecho.
También verificarán que los sitios indiquen correctamente el plazo legal de seis meses para ejercer la garantía en bienes durables.
Este período se cuenta desde la recepción del producto, según la información que el SERNAC busca que las empresas entreguen correctamente.
Otro punto será la denominada triple opción a libre arbitrio, que permite optar entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución de lo pagado.
¿Qué ocurrirá si detectan irregularidades?
En caso de encontrar información incorrecta o insuficiente, el SERNAC podrá adoptar las medidas legales pertinentes, dependiendo de las situaciones detectadas durante la fiscalización.
Entre las acciones posibles se encuentran citaciones a representantes legales, oficios de información o denuncias ante los Juzgados de Policía Local.
El organismo tampoco descarta iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) u otras acciones colectivas cuando se constaten eventuales afectaciones a los consumidores.
La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, destacó la importancia de entregar información clara durante una jornada que concentra numerosas compras.
“En un evento como el Cyber Monday, donde se concentra un alto volumen de compras por internet, es fundamental que las personas consumidoras cuenten con información clara y correcta sobre sus derechos”, explicó.
La fiscalización considera a las empresas participantes del evento oficial organizado por la Cámara de Comercio de Santiago.
Sin embargo, el SERNAC también monitoreará a comercios que, sin participar oficialmente, aprovechen la instancia para promocionar productos mediante ofertas o campañas asociadas al Cyber Monday.
Durante las primeras horas del evento, el organismo había recibido alrededor de 10 reclamos asociados al Cyber Monday, según los antecedentes entregados.
Recomendaciones para comprar durante el Cyber Monday
El SERNAC recordó que las compras por internet mantienen todos los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, incluido el derecho a retracto cuando corresponda.
Antes de comprar, recomienda comparar precios, revisar las características y condiciones de las ofertas, además de verificar los plazos y costos asociados al despacho.
También aconseja guardar comprobantes, correos electrónicos, capturas de pantalla y otros antecedentes relacionados con la compra, especialmente ante una eventual necesidad de presentar un reclamo.
Finalmente, el organismo llamó a prevenir fraudes ingresando directamente a los sitios oficiales y evitando enlaces recibidos mediante mensajes, correos electrónicos o redes sociales.
Las personas también deben verificar que se encuentren en el sitio legítimo antes de entregar datos personales, claves o información bancaria, especialmente frente a ofertas sospechosas.
