El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un plan de fiscalización a las tiendas especializadas en computación y tecnología, con el objetivo de detectar las asimetrías de información, las cuales se originan debido a la complejidad técnica de estos productos frente a consumidores que muchas veces no cuentan con conocimientos especializados.
Uno de los ejes prioritarios de estas acciones, que se desarrollarán a nivel nacional, tiene relación con la garantía legal de los productos. Aquí, los fiscalizadores del Servicio van a constatar en terreno que los locales exhiban de forma clara, visible y sin obstáculos la información sobre este derecho, y verificarán que se respete el plazo legal de 6 meses.
Además, SERNAC pondrá especial foco en detectar prácticas abusivas, tales como:
- Informar plazos desactualizados (como 3 meses, 90 o 180 días).
- Exigir al consumidor que ejerza primero la garantía del fabricante o proveedor antes de hacer efectiva la garantía legal.
- Imponer restricciones indebidas, como requerir que el producto defectuoso se encuentre “sin uso” o exigir la presentación de los embalajes originales.
- Obligar a que el producto ingrese a servicio técnico con cobros asociados por diagnóstico o reparación.
- No informar el derecho irrenunciable del consumidor a elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación.
El Servicio hará monitoreo a otros aspectos en relación a la información entregada por parte de las empresas a los consumidores, tales como exhibición de precios, medios de pago e identificación del jefe de local.
