dDurante los últimos días, un video de supuestos trabajadores de Copec realizando un live en TikTok ha causado controversia en redes sociales. En el registro, las personas, que visten ropa con la marca Copec, hablan sobre seguridad y señalan: “Por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro”, comentario que desató una ola de críticas en diversas plataformas.
SERNAC solicita aclaraciones a Copec sobre el video
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en respuesta a esta polémica, ofició a Copec para que aclare si se autorizó el video como parte de una campaña corporativa o si se trata de un mal uso de la marca. El SERNAC solicitó a la empresa responder si las personas en el video actuaban con permiso para representar los valores y principios de Copec o si usaban la vestimenta corporativa sin autorización.
La entidad enfatizó que, aunque el derecho a la libertad de expresión está protegido, cuando un mensaje involucra a una marca con figuras visibles de representación, como empleados o embajadores, los valores que se transmiten quedan directamente asociados a la compañía.
Exigencia de políticas y medidas correctivas
El SERNAC también pidió a Copec que entregue sus políticas de difusión y protocolos para asegurar que sus comunicaciones en redes sociales, incluso a través de influencers o embajadores de marca, reflejen los valores de la empresa. En esa línea, la institución reguladora recordó la responsabilidad de las marcas en cuanto a los mensajes transmitidos por quienes los representan públicamente.
Asimismo, el SERNAC solicitó a Copec que informe sobre las medidas que planea adoptar para mitigar el impacto negativo generado por el video, especialmente si el público percibió el contenido como una postura oficial de la empresa.
Copec tiene 10 días hábiles para responder
Copec cuenta con un plazo de 10 días hábiles para responder al oficio del SERNAC y entregar la documentación requerida, además de aclarar sus políticas de respeto, no discriminación y buen trato hacia los consumidores.
De ser necesario, la empresa deberá tomar acciones correctivas para garantizar que su comunicación pública respete los principios de la marca y evitar futuras controversias en su representación.
Declaración pública
Por su parte, desde la compañía señalaron que “rechazamos tajantemente cualquier comentario ofensivo o denostativo, porque atentan contra los valores de la compañía y nuestro compromiso de excelencia en el servicio”.
A lo que agregó, “los comentarios emitidos por un grupo de atendedores fueron hechos a título personal. El caso está siendo revisado para dar fiel cumplimiento a las políticas de la compañía”.
El comunicado de COPEC sobre los trabajadores Venezolanos que hicieron un live citando a Pinochet, es de una tibieza impresentable, y es desconocer absolutamente la historia de nuestro país.
Puede que las opiniones sean a “título personal” como dice el comunicado, pero no… pic.twitter.com/0sdjPlxUdE
— Carlos. (@PaisEsponja) November 4, 2024
