Tras el cambio inesperado del recinto originalmente informado para el concierto “Shakira – Las Mujeres Ya No Lloran Tour” del 22 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) decidió oficiar tanto a Fénix Entertainment Group como a Punto Ticket, con el objetivo de obtener información que permita determinar el impacto de esta modificación en los consumidores.
Inicialmente, se había anunciado que el evento se realizaría en el Estadio Nacional.
Sin embargo, una semana antes se comunicó que se trasladaba hasta el “Parque Estadio Nacional”, lo que significó cambios de locaciones.
Por esta razón, el Servicio solicitó a ambas empresas antecedentes sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero, las medidas adoptadas para comunicar el cambio y las eventuales compensaciones por gastos en que haya debido incurrir las personas consumidoras.
Asimismo, se pidió el detalle de los protocolos para quienes soliciten devoluciones posteriores al evento y copia del contrato entre la productora y la ticketera.
🎤El Servicio solicitó, entre otros antecedentes, información sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero, medidas adoptadas para comunicar el cambio y eventuales compensaciones por gastos en que debieron incurrir las y los consumidores pic.twitter.com/mRixuPMp4a
— SERNAC (@SERNAC) November 19, 2025
