El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa Panini Chile S.A. luego de detectar vulneraciones a los derechos de las personas consumidoras, en el marco de la comercialización del producto “Álbum Mundial 2026”.
En específico, se identificaron dos situaciones reportadas por los consumidores mediante reclamos recepcionados:
- Se reportó que, pese a la promesa de una entrega prioritaria en un plazo máximo de 15 días hábiles, los productos no han sido despachados, coincidiendo este retraso con la disponibilidad masiva de los mismos artículos en canales de venta física y retail a partir del 1 de mayo.
- Asimismo, se observa una deficiencia en el servicio de postventa, ya que los reclamantes señalan de forma reiterada la inexistencia de canales de atención operativos, reportando que los números telefónicos no funcionan, los mensajes de WhatsApp no son contestados y los correos electrónicos no reciben respuesta.
Por estas razones, SERNAC ofició a Panini con el objetivo de que la empresa entregue, en un plazo de 10 días hábiles administrativos, una serie de antecedentes.
Entre ellos, se solicitó el detalle de todas las transacciones realizadas bajo la modalidad “preventa”, junto a la fecha de entrega informada y fecha efectiva. Además, se solicitó que la empresa explique los motivos de los retrasos e informe sobre la operatividad de sus canales de atención al cliente.
Por último, deberán indicar si ofrecerán algún tipo de compensación a las personas consumidoras afectadas, detallando la forma y fecha, en caso de que ocurra.
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