El Cyber 2026 volvió a movilizar a miles de consumidores en Chile, pero junto con las ofertas también comenzaron a aparecer los primeros problemas asociados a las compras online.
En conversación con Hoy x Hoy Chile Es, de Radio Agricultura, Milo Rojas, subdirector de Procedimientos Extrajudiciales del SERNAC, abordó los principales reclamos registrados durante el evento.
Hasta ese momento, el organismo contabilizaba 327 reclamos, una cifra que, según explicó, corresponde principalmente a inconvenientes detectados durante las primeras etapas de las compras.
“Lo que principalmente se reclama en esta etapa son temas de promociones, de publicidad, de información”, señaló Rojas durante la entrevista.
Sin embargo, advirtió que una parte importante de los problemas suele aparecer posteriormente, cuando comienzan las entregas y las empresas deben cumplir las condiciones comprometidas.
¿Qué pasa si una compra del Cyber no llega?
Entre los inconvenientes que pueden surgir después aparecen cancelaciones de compras, retrasos en los despachos o productos distintos a los adquiridos por los consumidores.
Rojas recalcó que las empresas deben respetar toda la información informada antes de concretar una transacción, incluyendo características del producto, precio y condiciones de despacho.
“La empresa tiene que cumplir con todo lo que te ofreció. Al momento que se realiza la compra, la empresa tiene que entregarte todos los datos”, sostuvo.
El representante del SERNAC agregó que también debe respetarse el plazo informado para la llegada del producto una vez realizada la compra.
Además, recordó que quienes compran mediante comercio electrónico cuentan con herramientas que no necesariamente se aplican de la misma manera en una compra presencial.
Una de ellas es el derecho a retracto, que permite al consumidor arrepentirse de ciertas compras realizadas a distancia bajo las condiciones contempladas por la normativa.
“Tú tienes la posibilidad de arrepentirte y no tienes que expresar nada que lo fundamente, porque simplemente no es lo que tú querías”, explicó.
Rojas precisó que existen excepciones, por ejemplo, en productos que caducan, determinados bienes vinculados a razones sanitarias o artículos fabricados especialmente a medida.
Las recomendaciones del SERNAC durante el Cyber
El subdirector también entregó una serie de recomendaciones para disminuir los riesgos al momento de realizar compras durante jornadas de alto tráfico como el Cyber.
La primera apunta a revisar detalladamente precios, condiciones y cobros adicionales, especialmente antes de completar el proceso de pago.
Rojas advirtió sobre la existencia de los denominados “patrones oscuros”, prácticas que pueden dificultar que el consumidor identifique ciertos costos durante una compra.
“Lo primero que todo yo diría es observar bien, informarse, revisar”, indicó.
También aconsejó ingresar directamente a los sitios oficiales de las empresas o utilizar cyber.cl, plataforma que reúne a las marcas participantes del evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago.
La recomendación busca reducir la posibilidad de ingresar a sitios falsos o duplicados, especialmente mediante enlaces enviados por canales desconocidos.
“Lo que eviten sea entrar a través de links, porque hoy día tenemos temas fraudulentos que también están dando vuelta”, afirmó.
SERNAC llama a reclamar ante incumplimientos
Rojas enfatizó que los consumidores deben presentar un reclamo cuando detecten que una empresa no respetó las condiciones comprometidas durante una compra.
Según explicó, estos antecedentes también permiten que el organismo detecte comportamientos repetidos y observe eventuales problemas asociados a determinadas compañías o mercados.
“Cada vez que yo sienta o crea que no me está cumpliendo la empresa, presentar el reclamo. Para nosotros es muy importante el reclamo”, destacó.
El SERNAC dispone de canales digitales, telefónicos y oficinas presenciales para recibir consultas y reclamos de consumidores que enfrenten problemas con sus compras.
Rojas agregó que la institución también analiza la información recibida para identificar patrones y definir acciones cuando detecta incumplimientos reiterados.
“Si ellos no cumplen tenemos que entrar nosotros”, concluyó el representante del organismo en Radio Agricultura.
