Entre los años 2020 y 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió al menos 760 reclamos relacionados con empresas de rent a car. Los principales problemas señalados por los consumidores fueron incumplimientos de las condiciones contratadas y cobros superiores a los informados al momento del arriendo.
Todo esto toma más relevancia por el gran aumento del turismo y los viajes corporativos que han impulsado fuertemente el mercado. Según la “Radiografía del Consumo en Verano 2025 de Transbank“, el arriendo de autos registró un crecimiento de 82,3% en transacciones y 17,7% en volumen de ventas, consolidando la importancia de conocer bien las condiciones antes de contratar.
Desde Gama Mobility, empresa chilena especializada en soluciones de movilidad para personas y empresas, recomiendan que antes de firmar cualquier contrato se revise con detalle los seguros incluidos, la cobertura de asistencia en carretera y las posibles franquicias o costos adicionales. Conocer estos aspectos desde el inicio evita sorpresas durante el viaje y garantiza tranquilidad en todo momento. También es importante verificar el estado del vehículo al momento de retirarlo, tomando fotos o videos del auto.
“Planificar y revisar todos los detalles del contrato, desde seguros hasta posibles cargos adicionales, es clave para evitar sorpresas y asegurar un viaje tranquilo y sin contratiempos, además documentar cualquier daño previo protege al cliente y agiliza el proceso de devolución, evitando conflictos innecesarios”, explicó Orlando Villalobos Barceló, gerente comercial de Gama Mobility.
Otro aspecto clave es verificar que la empresa de arriendo cuente con canales formales de atención y respaldo ante imprevistos. Contar con contratos claros, comprobantes de pago, asistencia disponible y datos de contacto verificables permite resolver problemas de manera rápida y evita quedar expuesto a prácticas informales o fraudulentas durante el viaje.
“En servicios como el rent a car, la confianza no se construye solo con el precio, sino con la capacidad de la empresa de responder cuando algo no sale como se espera. Contar con respaldo y atención efectiva permite viajar con mayor seguridad y sin sobresaltos innecesarios”, mencionó Villalobos.
Finalmente, consultar experiencias y reseñas de otros clientes permite identificar proveedores confiables y evita inconvenientes recurrentes. De esta manera, los clientes disfrutan de un arriendo seguro y transparente, convirtiendo el alquiler del auto en parte del disfrute del viaje y no en una fuente de estrés.
“La experiencia de otros usuarios se ha convertido en una fuente clave para anticipar posibles inconvenientes y elegir con mayor seguridad, especialmente en un servicio donde la claridad y el cumplimiento de lo prometido marcan la diferencia durante el viaje”, finalizó el gerente comercial.
