
El comercio digital continúa en auge a nivel mundial, impulsando una mayor demanda de herramientas tecnológicas que optimicen la atención al cliente. Según datos de eMarketer, las ventas globales de comercio electrónico alcanzaron aproximadamente 5,8 billones de dólares en 2023 y se espera que superen los ocho billones para 2027, de acuerdo con Statista. Este crecimiento subraya la necesidad de soluciones avanzadas para responder a las crecientes expectativas de los consumidores.
En este contexto, Landscape, una empresa de tecnología, ha desarrollado Globot, un chatbot con inteligencia artificial diseñado para garantizar disponibilidad continua y mejorar la eficiencia en la atención al cliente. Según Daniel Soto, CEO de Landscape, “Globot no solo automatiza respuestas, sino que también permite a las empresas enfocarse en los aspectos estratégicos de su atención al cliente. Además, identifica proactivamente las consultas para las cuales no dispone de información suficiente, facilitando la mejora continua de la experiencia del usuario”.
Herramientas innovadoras para potenciar el comercio digital
Entre sus funcionalidades más destacadas, Globot incluye la capacidad de recolectar datos de clientes cuando detecta intenciones de compra, permitiendo a las empresas crear bases de datos detalladas para personalizar sus estrategias de marketing. Además, el chatbot recopila información clave sobre el comportamiento de los usuarios, como horarios de mayor actividad en la plataforma. Según Forbes, el análisis de datos en tiempo real puede incrementar la efectividad de las campañas digitales hasta en un 30%, lo que refuerza el valor de herramientas.
Otro de sus beneficios es la rápida integración con otras plataformas como páginas web e Instagram, proceso que, según Landscape, puede completarse en apenas cinco minutos. Esto convierte a la herramienta en una solución accesible para empresas de diversos sectores que buscan mejorar la interacción con sus clientes y optimizar procesos internos.
Con el crecimiento sostenido del comercio electrónico, estas iniciativas se posicionan como aliadas estratégicas para las empresas que desean maximizar su potencial de conversión y adaptarse a las exigencias de un mercado en constante evolución.