El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) alcanzó un acuerdo con Sanulac Nutrición Chile para entregar devoluciones de dinero y compensaciones a familias que adquirieron determinados lotes de las fórmulas infantiles Alula Gold.
La medida surge tras una alerta sanitaria emitida en enero de 2026 por la posible presencia de cereulida, una toxina producida por la bacteria Bacillus cereus, que puede provocar síntomas como náuseas intensas, vómitos y dolores abdominales.
El acuerdo, alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), contempla restituciones por los productos afectados y una compensación adicional de $112.494 por lactante, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Según informó SERNAC, la empresa ya restituyó el valor de los productos adquiridos a 369 consumidores, mientras que 21 de ellos también recibieron reembolsos por gastos médicos.
¿Quiénes pueden recibir la compensación de $112.494?
El acuerdo distingue entre quienes compraron las fórmulas afectadas y aquellos casos en que los lactantes presentaron síntomas o malestares asociados a su consumo.
En concreto, contempla tres situaciones:
- Personas que compraron productos afectados: podrán solicitar la devolución del dinero pagado por las latas.
- Familias que tuvieron gastos médicos: podrán acceder al reembolso de esos desembolsos, debidamente acreditados.
- Familias cuyos lactantes recibieron atención médica sin gastos asociados: también podrán acceder a la compensación adicional, si cumplen las condiciones.
En los dos últimos casos, el acuerdo considera una compensación extrapatrimonial de $112.494 por lactante, independiente de la cantidad de latas adquiridas y de los eventuales reembolsos médicos.
Por lo tanto, el monto de $112.494 no corresponde automáticamente a todos los compradores de Alula Gold, sino a quienes acrediten la atención médica exigida.
¿Qué productos están incluidos y cómo solicitar la devolución?
El acuerdo considera determinados lotes de cuatro fórmulas infantiles comercializadas durante 2025 y 2026.
Los productos y números de lote incluidos son:
| Producto | Lotes afectados |
|---|---|
| Alula Gold 1 Premium 400 g | 8000003358, 8000003179 |
| Alula Gold 1 Premium 900 g | 8000003378, 8000003379 |
| Alula Gold 2 Premium 900 g | 8000003236 |
| Alula Gold 3 Premium 900 g | 8000003308, 8000003347, 8000003348, 8000003350 |
| Alula Gold Comfort Premium 900 g | 8000003246, 8000003385, 8000003386 |
Para solicitar la restitución, los consumidores deberán acreditar la compra mediante una boleta, comprobante de pago u otro documento válido y devolver la lata afectada, sin importar si está abierta, cerrada o vacía.
Quienes ya no tengan el envase podrán presentar una fotografía donde se identifique el lote, acompañada de un comprobante de compra.
En los casos que involucren atención médica, también será necesario aportar antecedentes como fichas clínicas, epicrisis o comprobantes de atención, que permitan acreditar los síntomas o malestares correspondientes.
Las familias podrán consultar el procedimiento en el sitio de Club Gold, donde Sanulac informará los pasos para acceder a las restituciones y compensaciones.
También se contempla la habilitación del correo soporte@sanulac.cl para recibir antecedentes, una vez que el canal sea implementado e informado oficialmente.
Es importante precisar que el acuerdo debe ser sometido a aprobación judicial para que sus condiciones sean vinculantes para todas las personas beneficiarias. Los plazos de ejecución se contarán según las publicaciones legales correspondientes.
Para revisar los antecedentes y lotes involucrados, los consumidores pueden visitar el sitio oficial del SERNAC.
