Este domingo 11 de mayo se celebra el Día de la Madre, una de las fechas más relevantes del calendario comercial. Con motivo de este aumento en el consumo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que fiscalizará el comportamiento de las empresas y recordó los principales derechos del consumidor.
Durante esta celebración, es común que los reclamos se incrementen. En 2024, el organismo recibió alrededor de 5.200 reclamos relacionados con esta festividad. De ese total, un 75% correspondió a compras por internet, destacando problemas como retrasos en entregas, fallas en los productos y dificultades para realizar cambios.
El vestuario y el calzado concentraron el 43% de los reclamos, seguidos por artículos tecnológicos (15%) y muebles (7%).
Para evitar complicaciones, el SERNAC recomendó comprar en comercio establecido y exigir siempre la boleta o comprobante, ya que este documento permite hacer valer los derechos ante problemas posteriores.
Día de la Madre: Principales garantías al comprar
La Ley del Consumidor establece que los compradores tienen derecho a recibir información veraz sobre los productos, a elegir libremente, a que se respeten las promociones y a que no se incurra en prácticas engañosas. También tienen derecho a que los bienes adquiridos no afecten su salud.
En compras online, se aplican las mismas garantías que en una tienda física. Además, existe el derecho a retracto, lo que permite al consumidor arrepentirse de la compra dentro de 10 días tras recibir el producto.
Otra garantía es la garantía legal, que otorga seis meses para exigir cambio, reparación o devolución si el producto presenta fallas. Si bien el ticket de cambio es una política voluntaria, si la empresa lo ofrece, debe cumplirlo.
Para quienes utilicen tarjetas de crédito, el SERNAC recomendó utilizar solo una, para evitar cobros innecesarios por comisiones, y sugirió usar su “Comparador de Tarjetas de Crédito” disponible en su sitio web.
Finalmente, el organismo aseguró que monitoreará activamente el comportamiento de las empresas y actuará ante cualquier incumplimiento. Los consumidores pueden presentar sus reclamos a través de www.sernac.cl, el número gratuito 800 700 100, o de manera presencial en sus oficinas regionales.
