La morosidad en Chile continúa representando un desafío. A marzo de 2026, más de cuatro millones de adultos registraban una o más deudas impagas.
Según cifras de Teleprom basadas en el 52° Informe de Deuda Morosa USS–Equifax, 4.011.868 personas estaban morosas, equivalentes al 25,2% de la población adulta.
Sin embargo, uno de los datos que genera mayor preocupación está en la duración de estas obligaciones: el 73% de los morosos lleva 12 meses o más sin regularizar sus deudas.
El análisis identifica 2.929.054 morosos permanentes. Este grupo registra una deuda promedio de $3.018.367, frente a $1.378.630 entre morosos intermitentes y $412.144 entre quienes ingresaron recientemente.
Inteligencia artificial cambiaría la cobranza hacia 2027
Ante este escenario, Teleprom anticipa que las empresas avanzarán desde estrategias masivas hacia sistemas capaces de personalizar la cobranza según el comportamiento de cada cliente.
“La mejor cobranza empieza antes de la mora”, explicó Gaspar Mola, CCO de Teleprom, quien apuntó al uso de datos para anticipar comportamientos y tomar decisiones.
La inteligencia artificial tendría un papel relevante en esta transformación, permitiendo interpretar información, recomendar acciones e incluso negociar bajo límites previamente establecidos por las organizaciones.
También aumentaría el protagonismo de canales como WhatsApp, buscando integrar contacto, negociación, pago y resolución en un mismo proceso, con menos interacciones para los usuarios.
“La tecnología no debería significar simplemente automatizar más, sino entender mejor a cada cliente y actuar en el momento adecuado”, agregó Mola.
