Con el objetivo de fortalecer la inclusión financiera y ofrecer un servicio de calidad para las personas mayores, la Asociación de Bancos (ABIF) y BancoEstado han lanzado un nuevo protocolo de atención.
Este busca garantizar el acceso a productos financieros y mejorar la experiencia de los adultos mayores en las sucursales y otros canales disponibles. En Chile, un 16,7% de la población supera los 65 años, lo que resalta la importancia de esta iniciativa en beneficio de la tercera edad.
Acceso físico y digital mejorado
Entre las medidas destacadas se incluyen adaptaciones en la infraestructura de las sucursales, como la adecuación de estacionamientos, rampas y señalización, facilitando el ingreso y desplazamiento de los usuarios.
Además, se realizarán ajustes en los canales digitales, como aplicaciones móviles y sitios web, para que sean accesibles y fáciles de usar para todos, incluyendo a quienes tienen menor familiaridad con la tecnología.
Firma protocolo ABIF-BancoEstado
Declaraciones de líderes de bancos
José Manuel Mena, presidente de ABIF, afirmó que “este protocolo reafirma el compromiso de la banca con nuestras personas mayores. Queremos asegurar que todos nuestros clientes, sin importar su edad, puedan acceder a productos y servicios financieros de manera inclusiva, segura y eficiente.”
Asimismo, Verónica Kunze, vicepresidenta de BancoEstado, destacó que más de 3 millones de sus clientes tienen más de 60 años, reforzando así su compromiso con la inclusión financiera en zonas urbanas y rurales.
Como parte del protocolo, los bancos capacitarán a sus equipos de atención para responder a las necesidades de las personas mayores, reduciendo los tiempos de espera y ofreciendo un servicio personalizado.
Finalmente, se impartirán campañas de educación financiera para que las personas mayores adquieran conocimientos sobre seguridad digital y prevención de fraudes, empoderándolos en su relación con los bancos.
