La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentaron un balance inicial sobre las compras navideñas y entregaron recomendaciones para garantizar que las y los consumidores ejerzan sus derechos en esta temporada de alto consumo.
Durante un evento realizado en el Mallplaza Egaña, el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, subrayó la importancia de que las empresas respeten las normativas vigentes y aseguró que el servicio está desplegando fiscalizaciones en todo el país. “Las y los consumidores tienen derecho a recibir información veraz y oportuna, especialmente sobre precios, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se cumplan. Las empresas deben comercializar productos seguros y de calidad”, indicó Herrera.
Por su parte, la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, instó a preferir el comercio formal, ya que no solo garantiza el cumplimiento de los derechos de los consumidores, sino que también combate el comercio informal y genera empleo. Según datos de la CCS, este año se espera que los gastos relacionados con Navidad alcancen un promedio de $330.000 por hogar, destacando categorías como vestuario, alimentos y productos electrónicos, que representan el mayor aumento en las compras.
Además, el SERNAC recordó derechos clave como el retracto en compras electrónicas, que permite anular una transacción dentro de los primeros 10 días, y la garantía legal, que otorga a los consumidores el derecho a exigir el cambio, reparación o devolución del dinero durante seis meses si el producto presenta defectos. “Nuestra labor continuará post Navidad para monitorear el cumplimiento de la garantía legal y defender los derechos de los consumidores”, añadió Herrera.
Para quienes enfrenten problemas con sus compras, el SERNAC habilitó su plataforma de reclamos en www.sernac.cl y su línea gratuita 800 700 100.
