El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha comenzado a trabajar con las compañías eléctricas Enel, CGE y Chilquinta en Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) para compensar a los clientes afectados por los recientes cortes de energía eléctrica.
Estos procedimientos podrían beneficiar a 1.713.709 consumidores que han sufrido interrupciones en el suministro eléctrico desde el 1 de agosto.
Las compensaciones están dirigidas a todos los clientes residenciales que experimentaron cortes de energía eléctrica como consecuencia del temporal que afectó a la región.
SERNAC está negociando con las empresas para que las compensaciones sean justas y rápidas, considerando factores como la pérdida de alimentos, daño moral, desperfectos de artefactos y medicamentos dañados.
SERNAC y la defensa de los consumidores
El Director Nacional de SERNAC, Andrés Herrera, subrayó la importancia de estas compensaciones para los afectados.
“El Servicio Nacional del Consumidor históricamente siempre ha estado al lado de los vecinos y particularmente en situaciones como esta,” afirmó Herrera, enfatizando el compromiso del SERNAC en acompañar a los afectados durante todo el proceso.
Además, Herrera criticó a SAESA por no reconocer la Ley del Consumidor en el régimen compensatorio, calificando su postura como irresponsable. “Buscaremos que con la arremetida judicial quede absolutamente claro,” advirtió Herrera.
Proceso y plazos de las compensaciones
Se espera que los procedimientos colectivos tomen entre 1 a 2 meses, tiempo durante el cual se realizará una consulta pública antes de ejecutar las compensaciones. La rapidez del proceso dependerá de la disposición de las empresas para compensar a los afectados lo antes posible.
SERNAC ha recibido hasta la fecha 29.382 reclamos, aunque se espera que esta cifra aumente. Los afectados pueden presentar sus reclamaciones a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100, o acudiendo a las oficinas regionales y sucursales de ChileAtiende.
Plan cuentas claras y microempresas
En paralelo, el SERNAC ha lanzado el Plan Cuentas Claras en colaboración con el Ministerio de Energía, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y los municipios, con el objetivo de informar a los consumidores sobre sus derechos y el estado de los procesos compensatorios.
Por otro lado, aunque la Ley del Consumidor no permite al SERNAC tramitar reclamos de microempresas afectadas, las asociaciones gremiales, como la Multigremial Nacional, ya están organizando demandas colectivas para representar sus intereses.
💡Hoy se lanzó el Plan #CuentasClaras⚡️, donde funcionarios del @MinEnergia, @SEC_cl y SERNAC resolverán dudas y recibirán reclamos de los vecinos y vecinas de las comunas más afectadas del país por los cortes de energía en agosto. Acá, el DN, Andrés Herrera, nos cuenta más👉 pic.twitter.com/8KZbhq5CHL
— SERNAC (@SERNAC) August 22, 2024
