El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Lippi.
El objetivo es que la compañía presente una propuesta compensatoria para todos los consumidores afectados por incumplimientos en compras realizadas por internet.
Desde abril, el Servicio ha recibido cerca de 3 mil reclamos relacionados con Lippi y Haka Honu. Los principales problemas son retardos en la entrega de productos y cancelaciones unilaterales de compras.
Por su parte, este número de quejas es considerablemente mayor al registrado en todo 2023, cuando se contabilizaron cerca de 1.900 reclamos.
Objetivos del Procedimiento iniciado por Sernac
El PVC se comenzó después de citar a declarar al representante legal de Lippi. Sernac subrayó la necesidad de ofrecer soluciones rápidas y efectivas a los consumidores y señaló posibles infracciones en las conductas denunciadas.
Los puntos clave del PVC incluyen:
- Cese de conductas perjudiciales para los consumidores.
- Cálculo de devoluciones, compensaciones o indemnizaciones adecuadas.
- Propuesta de soluciones proporcionales al daño causado.
- Métodos para implementar y monitorear el cumplimiento del acuerdo.
- Costos del monitoreo asumidos por Lippi.
Impacto del PVC
La propuesta compensatoria debe beneficiar a todas las personas afectadas. Esto incluye medidas correctivas y preventivas, así como un protocolo para evitar futuros incumplimientos. La ventaja del PVC es que permite alcanzar un acuerdo en un periodo de tres a seis meses, siempre que haya voluntad por parte de la empresa.
Antecedentes y Soluciones
Cabe recordar que Lippi ya enfrentó un PVC con el Servicio en 2019 debido a problemas durante el Cyber Day, resultando en compensaciones de cerca de $10 mil por persona. Este antecedente refuerza la necesidad de un compromiso serio por parte de la empresa para resolver las quejas actuales.
En conclusión, el SERNAC busca asegurar una respuesta adecuada de Lippi a los consumidores afectados, garantizando la protección de sus derechos y la mejora en los servicios ofrecidos por la empresa.
👕Tras la citación a declarar a Lippi por más de 3 mil reclamos por inconvenientes en compras online en su tienda y Haka Honu, abrimos un proceso voluntario con la empresa para obtener una propuesta compensatoria que beneficie a los afectados. Más info en👉https://t.co/DXOq6XCqJe pic.twitter.com/5i01ek8TLU
— SERNAC (@SERNAC) July 12, 2024
