El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha solicitado explicaciones a la empresa de buses Expreso Sol del Norte tras denuncias de que habrían trasladado pasajeros en el maletero.
Asimismo, los afectados pagaron $25 mil por un viaje de seis horas desde Antofagasta a Iquique, viajando en condiciones indignas.
Denuncias y medidas del SERNAC
El Sernac recibió informes preliminares de que los pasajeros pagaron $25 mil por el viaje de 418 kilómetros desde el terminal Rodoviario Cardenal Oviedo Cavada de Antofagasta.
Sin embargo, al no haber asientos disponibles, fueron ubicados en el compartimento de equipaje. Esta grave irregularidad ha llevado al Servicio a exigir una respuesta detallada de la empresa sobre su responsabilidad, el itinerario del viaje, la capacidad del bus, el número de pasajes vendidos y los reclamos recibidos.
Fernando Sepúlveda, Director Regional de Sernac, manifestó su preocupación: “Esto no solo es una infracción contractual con sanciones severas, sino que también vulnera la dignidad de los consumidores, poniendo en peligro su seguridad”.
Asimismo, el Sernac analizará los antecedentes entregados por la empresa para tomar las medidas necesarias en defensa de los consumidores afectados.
Posibles sanciones
La negativa o demora injustificada en la entrega de información por parte de Expreso Sol del Norte podría resultar en una multa de hasta 400 UTM, equivalente a aproximadamente 26 millones de pesos.
La Ley establece que las empresas deben proporcionar información relacionada con la Información Básica Comercial (IBC) cuando es solicitada por el SERNAC.
Derechos de los pasajeros de buses interurbanos
SERNAC ha recibido más de 4 mil reclamos contra los servicios de buses interurbanos en 2024. Los principales motivos incluyen incumplimiento de condiciones, retrasos, cancelaciones y daños o pérdidas de equipaje.
Los derechos de los pasajeros incluyen:
- Transporte en condiciones de calidad y seguridad.
- Respeto a las condiciones acordadas, como puntualidad y cumplimiento del itinerario.
- Coherencia entre lo ofertado y lo real, incluyendo servicios como baños, TV y salón cama.
- Reembolso del 85% del pasaje si se anula con al menos 4 horas de anticipación.
- Compensación por pérdida o daño de equipaje, con indemnizaciones de hasta 5 UTM.
El Sernac enfatiza la importancia de que los pasajeros conozcan y exijan sus derechos al viajar en buses interurbanos, asegurando que reciban el servicio prometido y sean compensados adecuadamente en caso de inconvenientes.
#iquique
— jorgesolimano (@jorgesolimano) July 25, 2024
ESTE BUS SALIO ANOCHE DESDE EL TERMINAL DE ANTOFAGASTA CON DESTINO IQUIQUE. CON PASAJEROS RN EL PORTA EQUIPAJE pic.twitter.com/OmW5fhHjEF
