
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció los Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con las empresas Aguas Andinas y Nuevosur, que proveen servicios sanitarios en las regiones Metropolitana y del Maule.
La acción responde a la suspensión, paralización o no prestación injustificada de sus servicios, lo que ha afectado a una gran cantidad de consumidores en ambas regiones.
Según SERNAC, estas interrupciones se han producido de manera recurrente y, en algunos casos, se extendieron hasta abril de 2024, afectando a los clientes de Nuevosur.
El objetivo de estos procedimientos es lograr que ambas compañías presenten una propuesta de compensación que incluya indemnizaciones y devoluciones a las personas afectadas. Además, el Servicio busca que las empresas se comprometan a cesar las conductas que generaron los cortes, garantizando que este tipo de problemas no se repitan en el futuro.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, destacó la importancia de estas acciones para buscar soluciones rápidas y efectivas para los consumidores perjudicados.
“Valoramos que estas empresas de servicios básicos se allanen a buscar una compensación expedita para las y los consumidores que sufrieron interrupción de suministro, entendiendo todo el perjuicio que estar sin agua puede generar para el desarrollo de la vida cotidiana”, comentó Herrera.
Además, los Procedimientos Voluntarios Colectivos son mecanismos extrajudiciales establecidos en la Ley del Consumidor (LPC), que permiten a SERNAC gestionar soluciones en un plazo acotado de tres meses, evitando así largos procesos judiciales, que en algunos casos pueden tardar más de dos años en resolverse.
A través de estos procedimientos, se espera que las empresas involucradas asuman su responsabilidad y compensen de forma justa a los consumidores, garantizando al mismo tiempo la continuidad del servicio sin más interrupciones.
Finalmente, esto permitirá que los afectados reciban las indemnizaciones que corresponden sin necesidad de recurrir a instancias judiciales más prolongadas.
💧Iniciamos estos PVC por la suspensión, paralización, o no prestación injustificada de servicios sanitarios en la RM y Maule, problemas ocurridos entre 2022 y 2023 en el caso de @aguas_andinas y hasta abril de este año para @Nuevosur_cl
— SERNAC (@SERNAC) September 24, 2024
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