El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha incrementado sus fiscalizaciones a los malls chinos debido a un alza en los reclamos por garantía legal y falta de boletas.
Entre 2023 y 2024, estos establecimientos han registrado cerca de un centenar de quejas, lo que ha llevado al organismo a inspeccionar casi 50 locales a lo largo del país, concentrándose en regiones como Los Lagos, Biobío, Metropolitana, entre otras.
Reclamos más frecuentes de los consumidores
El aumento en la cantidad de reclamos se motivó por situaciones recurrentes, como la negativa a cumplir con la garantía legal y la falta de rotulación en español en los productos.
Algunos clientes reportaron la imposibilidad de devolver productos defectuosos debido a que las tiendas no entregan boletas o se niegan a reconocer las leyes chilenas de protección al consumidor.
Un ejemplo de ello es el caso de un cliente que adquirió un reloj defectuoso, pero al intentar hacer uso de su garantía, fue informado por el encargado de la tienda de que la empresa “tenía sus propias leyes”.
Medidas de fiscalización y acciones del SERNAC
El SERNAC ha realizado un total de 50 fiscalizaciones en lo que va del año y planea extender las inspecciones hasta diciembre, con un enfoque en asegurar el cumplimiento de la Ley del Consumidor, que establece la emisión obligatoria de boletas y la rotulación en español de todos los productos.
Además, los consumidores tienen el derecho a garantía legal durante los primeros seis meses tras la compra de un producto defectuoso, permitiendo la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita.
Para presentar sus quejas, los consumidores pueden ingresar a SERNAC.cl, llamar al 800 700 100 o acudir presencialmente a las oficinas regionales del organismo.
🥠Los “mall chinos” han tomado cada vez más protagonismo. Por eso, redoblamos las fiscalizaciones a este tipo de locales y evidenciamos problemas como no respeto a garantía legal, poca voluntad de dar boleta y productos sin etiqueta en español
— SERNAC (@SERNAC) October 22, 2024
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