El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a Cencosud Retail S.A., tras recibir un reclamo de una consumidora de la Región de Valparaíso. La afectada compró un celular Xiaomi en el marketplace de París, pero al recibir su paquete, encontró un alicate en lugar del teléfono móvil.
“Esto es una situación inaceptable y hay una responsabilidad clara tanto del proveedor definitivo, como también de París,” afirmó Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC.
Medidas Solicitadas por el Sernac
El SERNAC ha solicitado a París informar las medidas tomadas y la solución entregada a la consumidora afectada, así como los protocolos aplicados para el tratamiento de reclamos relacionados con deficiencias en el despacho de productos.
La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al oficio.
Insólito: Mujer denuncia que compró celular y le llegó un alicate
— T13 (@T13) July 20, 2024
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Reglamento de Comercio Electrónico
Según el Reglamento de Comercio Electrónico, los vendedores deben proporcionar información completa, clara, precisa y de fácil acceso en sus plataformas.
Además, deben informar claramente sobre los métodos de despacho, entrega o retiro de productos, así como proporcionar información de contacto para resolver problemas.
El SERNAC enfatiza que, en caso de no recibir la información requerida, podrá ejercer los mecanismos de protección establecidos en la legislación vigente. Herrera agregó: “No dejaremos sola y protegeremos a Constanza (consumidora afectada) para que le entreguen una respuesta satisfactoria.”
Acciones para Consumidores Afectados
Si tienes problemas con alguna empresa o detectas comportamientos que puedan afectar a otros consumidores, puedes ingresar un reclamo directamente en SERNAC.cl, a través de la línea telefónica gratuita 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas regionales.
Declaración Pública de Cencosud
Por su parte, desde París señalaron:
- Tomamos contacto con la clienta para resolver su situación y llegamos a una solución de mutuo de acuerdo.
- Lamentamos lo ocurrido y hemos tomado las medidas necesarias para evitar este tipo de hechos.
Responderemos el oficio emitido por Sernac, detallando la solución
