Luego de la realización del Cyber Day, hasta el 6 de junio, Sernac recibió un total de 1.408 reclamos de parte de las personas consumidoras.
Del total, un 65% correspondió a empresas inscritas en la Cámara de Comercio de Santiago, organizadora del evento, y el otro restante, a empresas que aprovecharon la marca “Cyber Day” para realizar cyber ofertas.
Los principales motivos de los reclamos fueron cancelaciones y devoluciones (23%), que consiste en que empresas cancelan pedidos tras la confirmación y pago, alegando falta de stock o errores en el sistema, y ofreciendo solo la devolución del dinero sin proporcionar soluciones adecuadas.
Le siguen los problemas con la entrega (17%), que incluyen cambios de horarios de despacho sin previo aviso, cobros incorrectos, productos defectuosos, y publicidad engañosa sobre la disponibilidad de stock.
Por último están los inconvenientes con el proceso de pago (12%), que contiene cobros incorrectos, cambios de precios al pagar y problemas con la aplicación de descuentos.
Es importante recordar que en versiones previas, como en 2023, el peak de reclamos se produjo en el 15° día desde iniciado el evento, debido a que los principales motivos de dicha versión fueron el retardo en la entrega y cancelación unilateral de la compra.
De esta manera, se estima que la mayor cantidad de reclamos se alcance durante la semana del 17 de junio.
SERNAC estudiará los reclamos recibidos durante el evento y, en caso de hallar comportamientos reiterados, infraccionales o no obtener respuesta, iniciará acciones judiciales como Juicios de Interés General o Demandas Colectivas.
Sernac: Empresas con más reclamos tras el Cyber Day
Al analizar los reclamos de las 5 empresas más reclamadas (sin considerar participación de mercado o número de transacciones, sino sólo cifras totales), los reclamos se concentraron en:
| EMPRESA | Principales causas | % reclamos |
| Falabella.com – Linio – Falabella-Despegar.com/Viajes Falabella | Cancelaciones y devoluciones, Disponibilidad de productos, Errores en el pedido | 10% |
| Tiendas Falabella | Cancelaciones y devoluciones, Errores en el pedido, Errores en el sitio web | 6% |
| Cencosud retail-Paris-Santa Isabel-Jumbo | Cancelaciones y devoluciones, Errores en el pedido, Errores en el sitio web | 5% |
| Forus, Azaleia, Jansport, Just Smile, Brooks, Funsp | Cancelaciones y devoluciones, Errores en el pedido, Errores en el sitio web | 4% |
| Hiper Lider – Lider.cl | Cancelaciones y devoluciones, Disponibilidad de productos, Errores en el pedido | 3% |
En esta versión de Cyber Day participaron oficialmente 780 empresas, las cuales estaban adscritas a través de la Cámara de Comercio de Santiago. Además, SERNAC registró otros 57 proveedores que voluntariamente se inscribieron en sernac.cl para hacer ofertas en el contexto del evento.
🔴Entre el 1 y 6 de junio recibimos más de mil reclamos por #CyberDay💻🌟. En caso de encontrar irregularidades como comportamientos reiterados, infraccionales o de no obtener respuesta, iniciaremos acciones judiciales. Conoce más sobre compras en línea en https://t.co/W71S8gmcUQ pic.twitter.com/BLpGRpMeqP
— SERNAC (@SERNAC) June 7, 2024
