La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) expresó su preocupación por las consecuencias que podría generar el cierre de Energy Club para las personas que mantenían membresías vigentes, especialmente aquellas que pagaron planes semestrales o anuales por adelantado.
Según la entidad, este tipo de situaciones deja en evidencia una debilidad en la protección de los consumidores que financian servicios de largo plazo mediante pagos anticipados.
La organización recordó que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores obliga a los proveedores a cumplir las condiciones bajo las cuales fueron contratados los servicios. Cuando estos dejan de prestarse, los usuarios pueden exigir la devolución proporcional de los montos correspondientes al período no utilizado.
ODECU advirtió que una eventual liquidación de la empresa no elimina los derechos de los consumidores, aunque sí puede complicar la recuperación efectiva de los recursos pagados.
“La liquidación de una empresa no borra los derechos de los consumidores. Puede dificultar el cobro, pero no elimina el incumplimiento ni la obligación de devolver proporcionalmente lo pagado”, señaló Stefan Larenas, presidente de ODECU.
Frente a este escenario, la organización planteó la necesidad de fortalecer las garantías para quienes contratan servicios mediante membresías o pagos adelantados. Entre las medidas propuestas figuran mecanismos obligatorios de devolución, mayores exigencias de información financiera y resguardos especiales ante insolvencias masivas.
ODECU recomendó a los afectados guardar contratos, boletas, comprobantes de pago y cualquier antecedente relacionado con la contratación. Además, llamó a revisar posibles cobros automáticos pendientes y presentar reclamos ante el SERNAC para dejar constancia de la situación.
