La empresa de transporte FlixBus entregó una declaración pública para aclarar los antecedentes relacionados con el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
En el documento, fechado el 4 de noviembre de 2026, la compañía descartó haber realizado sobreventa de pasajes y confirmó su disposición a participar en el proceso.
Según explicó la firma, parte de los reclamos surgió por un problema informático durante la incorporación de pasajes de Andimar a la plataforma de FlixBus.
La compañía también informó que mantiene disponibles sus canales de atención para los pasajeros afectados y que trabajará con el organismo para abordar los casos pendientes.
FlixBus explica el origen de los problemas con los asientos
De acuerdo con la declaración, el 10 de septiembre de 2025 FlixBus trasladó la venta de pasajes de Andimar a su propia plataforma.
Durante ese proceso, algunos boletos adquiridos previamente quedaron registrados sin el asiento que los pasajeros habían seleccionado al momento de realizar la compra.
Como consecuencia, según la empresa, la mayoría de esos usuarios pudo realizar su viaje, aunque en una ubicación diferente a la originalmente contratada.
FlixBus atribuyó esta situación a un error puntual en el traspaso de datos y aseguró que su equipo técnico corrigió la falla durante esa misma semana.
En ese contexto, la compañía manifestó que comercializó sus pasajes respetando la capacidad disponible de cada vehículo y rechazó que existiera una venta de sobrecupos.
“FlixBus reitera que no hubo sobreventa de pasajes a través de sus canales de venta”, señaló expresamente en su comunicado.
Por su parte, el Sernac incluyó entre las materias del procedimiento posibles incumplimientos de horarios, problemas de confirmación de pasajes y modificaciones en la calidad de los asientos.
El organismo también planteó observaciones relacionadas con eventuales casos de sobreventa, compensaciones mediante cupones y determinadas cláusulas de los términos y condiciones del servicio.
Empresa confirma participación en procedimiento voluntario con el Sernac
Respecto del proceso, FlixBus sostuvo que anteriormente había manifestado su disposición a buscar una solución colectiva para los pasajeros que resultaron afectados.
Según detalló, durante reuniones realizadas el 8 de enero y el 27 de mayo de 2026, propuso abordar los inconvenientes mediante un procedimiento voluntario colectivo.
La compañía indicó que el 30 de octubre de 2026 recibió la resolución que dio inicio formal al proceso y que ya confirmó su participación ante el Sernac.
Asimismo, aseguró que informó al organismo sobre la contingencia mediante una comunicación escrita enviada el 15 de septiembre de 2025, cinco días después de producirse la falla.
En esa oportunidad, según su versión, entregó antecedentes sobre lo ocurrido y las medidas que implementaba para atender a los clientes que presentaron dificultades.
La empresa también señaló que su servicio de atención gestionó compensaciones según las características de cada caso y que, adicionalmente, entregó cupones de descuento a algunos usuarios.
¿Qué pueden hacer los pasajeros afectados?
FlixBus informó que mantiene abierto su canal de atención para quienes enfrentaron inconvenientes durante septiembre de 2025 y todavía tienen situaciones pendientes de resolución.
Los pasajeros pueden comunicarse con la empresa mediante sus canales oficiales, disponibles en el sitio web www.flixbus.cl.
En paralelo, la firma aseguró que revisará todas las materias incluidas en la resolución del Sernac y continuará colaborando durante el desarrollo del procedimiento.
Cabe señalar que un Procedimiento Voluntario Colectivo busca alcanzar soluciones y eventuales compensaciones para consumidores afectados, mediante una instancia de negociación extrajudicial.
El mecanismo contempla un plazo de tramitación de tres meses, que puede prorrogarse por una única vez hasta por otros tres meses, de acuerdo con las reglas del Sernac.
Por ahora, no existe un acuerdo de compensación definitivo anunciado para los pasajeros involucrados en este caso.
Finalmente, FlixBus lamentó los inconvenientes ocasionados y reiteró que buscará responder a los usuarios que mantengan situaciones pendientes durante el desarrollo del proceso.
