L’Oréal Chile S.A. respondió este viernes a las denuncias por posibles efectos nocivos de su línea Elvive Hydra Hialurónico y que provocó que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) oficiara a la empresa.
Por medio de una declaración pública, la compañía dijo que “tenemos conocimiento de ciertas afirmaciones hechas en redes sociales que asocian a nuestra línea Elvive Hydra Hialurónico con la pérdida de cabello”.
“Entendemos la preocupación que esto pueda generar y queremos reafirmar que en L’Oréal, la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad”, agregan.
Bajo ese contexto, señalan que tras las denuncias realizaron diversas “pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor”.
Tras estos análisis de laboratorio, confirmaron “su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo“.
Respecto al oficio del Sernac, indicaron que colaborarán plenamente “poniendo a disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.
“Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro y
apto para su uso”, remarcan.
#Nacional | SERNAC oficia a L’Oreal por posibles efectos adversos de Elvive Hidra Hialurónico https://t.co/1IwYe7uGKf
— Agricultura (@AgriculturaFM) September 26, 2024
Elvive Hydra Hialurónico de L’Oréal
Asimismo, enfatizan que el producto mantiene “la misma fórmula y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores”, destacando que se vendieron más de
218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra“.
Sobre la pérdida de cabello, mencionan que podría “estar asociada a múltiples factores, tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos, entre otros”.
Bajo esa línea recomiendan a los consumidores que manifestaron “inconformidad” con el producto “consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como
para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero
cabelludo”.
Finalmente, invitan a los afectados a contactarse con el Servicio de Atención al Consumidor a través de su correo electrónico: servicio.consumidor@loreal.com.
