Las estafas en compras por internet preocupan a los consumidores chilenos ante la llegada de la temporada navideña, especialmente por el aumento de tiendas falsas y anuncios fraudulentos.
Según el informe 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams, el 20% de los consumidores encuestados sufrió una estafa durante sus compras navideñas.
Entre las víctimas, el 92% perdió dinero, con un perjuicio promedio de $186.814, una cifra que evidencia las consecuencias económicas de estos engaños.
Redes sociales concentran las estafas en compras online
El estudio reveló que el 47% de las víctimas sufrió una estafa mediante plataformas sociales, mientras que un 37% identificó anuncios fraudulentos como el origen del engaño.
Además, el 41% de los encuestados reconoció haber comprado a vendedores sospechosos porque las ofertas parecían demasiado atractivas para rechazarlas.
Iskander Sanchez-Rola, director sénior de IA e Innovación de Norton, explicó que los delincuentes aprovechan la urgencia de los compradores. “Los estafadores de la temporada navideña no cuentan con que las personas sean descuidadas. Cuentan con que tengan prisa o incluso estén desesperadas por conseguir un regalo de alta demanda”, afirmó.
Inteligencia artificial y tiendas falsas generan preocupación
El informe también advirtió sobre el uso de inteligencia artificial en las compras online, especialmente cuando los asistentes recomiendan comercios desconocidos.
De hecho, el 49% de quienes utilizaron estas herramientas afirmó que alguna recomendó o completó una compra en una tienda que no reconocía durante la temporada navideña anterior.
Para prevenir fraudes, Norton recomienda verificar las direcciones web, desconfiar de ofertas demasiado convenientes y utilizar métodos de pago con protección al comprador.
También aconseja ingresar directamente a las páginas oficiales de los comercios y comprobar las recomendaciones de herramientas de inteligencia artificial antes de concretar cualquier compra.
