El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar a la representante legal de la empresa “Cardiopilates” , Carmen Rozas Barriuso, para que entregue información detallada sobre los mecanismos de devolución de dineros y compensación para las personas afectadas por el cierre de sus gimnasios.
De acuerdo con los antecedentes y los 239 reclamos ingresados hasta ahora por los consumidores, la empresa cerró de forma repentina las sucursales ubicadas en Apoquindo y Badajoz, en la comuna de Las Condes, bajo el argumento de la quiebra.
Vendieron hasta el día antes del cierre
Lo más grave, según el SERNAC, es que la empresa habría continuado comercializando planes anuales hasta el día inmediatamente anterior al cierre de sus puertas.
Incentivó renovaciones anticipadas bajo promociones especiales en los eventos “Black Sale” y “Día de la Madre” , recibiendo pagos que oscilan entre los 359.000 y 429.000 por membresía.
“Todo esto aun cuando el proceso judicial de quiebra se encontraba en curso o era inminente, captando dineros de consumidores por servicios que la empresa sabía que no podría cumplir”, advierte el organismo.
Canales de comunicación cerrados
En sus relatos, los consumidores denuncian el cierre de canales de comunicación, incluyendo correos electrónicos eliminados y teléfonos no operativos. Las solicitudes de devolución de dinero y anulación de cuotas en tarjetas de crédito no han sido procesadas por el proveedor.
Consecuencias de no asistir
El SERNAC, conforme a la ley, tiene la facultad de citar a declarar a los representantes legales. De no asistir a esta citación, la empresa se arriesga a que el organismo solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para que su representante legal concurra a la cita.
Derechos de los consumidores
El SERNAC recordó que los consumidores tienen derecho a:
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Recibir información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos
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La suspensión del pago y su devolución en caso de interrupción del servicio por causas imputables a la empresa
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La obligación del proveedor de respetar los términos y condiciones en la entrega del servicio
¿Cómo reclamar?
El SERNAC invita a los consumidores afectados a presentar su reclamo a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl (con ClaveÚnica), llamando gratis al 800 700 100, o acudiendo a su oficina regional en Agustinas 1336, piso 1, Santiago.
