El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar a representantes de JetSMART luego de que la aerolínea anunciara la suspensión de nueve rutas nacionales, medida que generó reclamos de pasajeros afectados.
La instancia busca conocer en detalle el plan de mitigación informado por la compañía y verificar las medidas que se aplicarán para proteger los derechos de los consumidores.
Según informó el organismo, hasta la fecha ha recibido cerca de 60 reclamos relacionados con la cancelación de vuelos, principalmente por falta de información y dudas sobre los mecanismos de devolución del dinero pagado por los pasajes.
Rutas que dejarán de operar
JetSMART comunicó al SERNAC que, debido a un proceso de reorganización empresarial, decidió modificar su operación nacional. Una de las rutas afectadas es Balmaceda-Puerto Montt, que dejará de operar desde el próximo 1 de diciembre. En tanto, desde el 1 de enero de 2027 se eliminarán otros ocho trayectos:
- Antofagasta-Concepción
- Arica-La Serena
- Balmaceda-Temuco (estacional)
- Concepción-La Serena
- Concepción-Iquique
- Iquique-La Serena
- Concepción-Puerto Montt (estacional)
- Calama-Concepción
El SERNAC indicó que algunos pasajeros aseguran haberse enterado recientemente de la cancelación de sus vuelos, sin recibir información clara sobre las alternativas disponibles.
SERNAC revisará plan de mitigación
La aerolínea informó que implementaría un proceso de comunicación con los pasajeros afectados, incluyendo información sobre reembolsos, cambios de itinerario y mecanismos compensatorios. Sin embargo, el organismo señaló que consumidores han reportado no haber recibido contacto por parte de la empresa.
Por ello, el SERNAC solicitará a los representantes de JetSMART antecedentes sobre la ejecución del plan, fechas comprometidas y acciones destinadas a los usuarios afectados.
En caso de detectar incumplimientos o medidas insuficientes, el Servicio advirtió que podría adoptar acciones para resguardar los derechos de los consumidores.
