El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha detectado nuevas infracciones a la Ley del Consumidor en tiendas del retail tras investigar a la empresa Ripley.
Según el organismo, tiendas de vestuario infantil como Opaline y Colloky estarían aplicando un cobro adicional de 990 pesos por la opción de retiro en tienda para compras realizadas a través de sus sitios web, sin informar previamente este costo a las y los consumidores.
Investigación a Opaline y Colloky
La investigación realizada por SERNAC determinó que Opaline y Colloky no solo están aplicando este cobro, sino que además no lo estarían informando en los términos y condiciones de sus páginas web (www.opaline.cl y www.colloky.cl).
Esta falta de transparencia infringe los derechos de las y los consumidores, quienes deben estar informados sobre cualquier costo adicional antes de concretar su compra.
Por este motivo, SERNAC ofició a ambas tiendas, solicitando información detallada sobre los términos, condiciones y modalidades de las compras en línea, además de requerir el número de reclamos recibidos por este motivo. La falta de información adecuada podría resultar en sanciones para las empresas implicadas.
SERNAC reitera derechos de los consumidores
El organismo recordó que, según la Ley del Consumidor, las empresas están obligadas a informar de manera clara y previa el costo total de los productos o servicios, así como los gastos de despacho o retiro. Además, se debe detallar la fecha de disponibilidad de los productos y el tiempo estimado de entrega.
Finalmente, SERNAC instó a las y los consumidores afectados a presentar sus reclamos a través de su sitio web (sernac.cl) o llamando al 800 700 100.
💰 Al igual que @RipleyChile , @Opaline y @CollokyChile hacen un cobro adicional al comprar en sus sitios web y escoger la opción de retiro en tienda, sin informar previamente a los consumidores/as. Por esto, oficiamos a ambas empresas. Más info en 👉https://t.co/xzYriNCu0O pic.twitter.com/lXHgTOmVjq
— SERNAC (@SERNAC) October 4, 2024
