El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad tras recibir una notificación de la empresa Santa Cruz Bicycles respecto de un riesgo potencial en las bicicletas eléctricas modelo Heckler 9. El defecto identificado corresponde a un problema en la batería de iones de litio, que podría provocar un cortocircuito, lo que en ciertos casos representa un riesgo de incendio.
La alerta abarca 46 unidades comercializadas entre octubre de 2021 y abril de 2025, fabricadas antes de febrero de 2023, en colores gris marino y verde aguacate. Según informó la empresa, los usuarios deben suspender inmediatamente el uso del producto y desconectar la batería, como medida de prevención.
Santa Cruz Bicycles ha dispuesto un protocolo para los consumidores afectados, que incluye la verificación del número de batería en su sitio web oficial, el registro para solicitar un reemplazo gratuito y el manejo adecuado de las baterías defectuosas. La empresa también solicita informar a terceros que hayan recibido el producto en caso de reventa o regalo.
“Hasta ahora no se han reportado incidentes en Chile”, precisó la compañía. Sin embargo, señaló que en el ámbito internacional se registraron cuatro casos relacionados con sobrecalentamiento, aunque ninguno causó lesiones ni daños materiales de consideración.
Para aclarar dudas sobre esta alerta de seguridad, los consumidores pueden contactar directamente a la empresa a través del número +569 6608 3793 o escribir al correo recall@rockandroad.cl. Además, toda la información relevante está disponible en el sitio oficial de SERNAC.cl.
La advertencia forma parte del trabajo preventivo del SERNAC, que refuerza su rol en la protección de los derechos de los consumidores frente a productos defectuosos, especialmente aquellos que implican un riesgo para la seguridad personal.
