Este domingo 9 de agosto se celebra el Día del Niño y, en ese contexto, el SERNAC recordó que la Ley del Consumidor establece una serie de derechos, entre ellos, el derecho a la seguridad en el consumo.
Este derecho implica que las empresas deben entregar servicios y productos que no pongan en riesgo la seguridad o salud de los consumidores, por lo que están obligadas a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces.
Por ello, el organismo recomendó a la ciudadanía comprar solo en el comercio establecido. Al optar por el comercio formal, los consumidores aseguran la vigencia de la garantía legal ante cualquier falla y resguardan su derecho a adquirir juguetes correctamente rotulados, con información clara y en español, incluyendo advertencias e instrucciones para un uso seguro.
Asimismo, el SERNAC advirtió que un juguete adquirido en el comercio informal podría ser falsificado, no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes, ser tóxico, carecer de advertencias básicas de seguridad o contener piezas pequeñas que representen un riesgo para los niños.
“A las empresas y proveedores les recordamos que la seguridad de los consumidores es una prioridad, especialmente cuando hablamos de la infancia. El mercado debe actuar con la máxima rigurosidad, comercializando únicamente juguetes que cumplan con todas las normativas de seguridad. No son tolerables las prácticas que pongan en riesgo la salud de los niños”, señaló la Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González.
Fiscalización a centros de entretención
En paralelo, el SERNAC informó que está desplegando fiscalizaciones a nivel nacional para verificar que los centros de entretención infantil cuenten con las medidas de seguridad necesarias para el uso de sus instalaciones.
La acción busca comprobar que los proveedores entreguen información sobre las medidas de seguridad y recomendaciones para prevenir riesgos durante el uso de los juegos y de la infraestructura.
Además, el organismo verificará la presencia de personal encargado de supervisar los juegos, como monitores o guardias, así como la existencia de planes o protocolos de actuación frente a accidentes, entre otros aspectos.
El SERNAC reiteró que los proveedores tienen el deber de garantizar la seguridad de los consumidores, especialmente en servicios donde la salud y la vida de los menores pueden verse afectadas por fallas en las máquinas, mantenciones o infraestructura. A partir de los resultados, evaluará la realización de fiscalizaciones presenciales o de oficio.
Derechos del consumidor
El organismo recordó que la normativa establece diversos derechos que deben ser respetados por las empresas. Entre ellos destacan:
- Recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, incluido el precio.
- El derecho irrenunciable a la seguridad en el consumo, que obliga a las empresas a adoptar todas las medidas necesarias para evitar riesgos para los consumidores.
- Exigir el cumplimiento de las promesas publicitarias, de lo pactado en los contratos, de las promociones y ofertas, además de recibir productos y servicios de calidad.
- En las compras por internet, las empresas deben cumplir todas las condiciones ofrecidas, asegurando que los productos correspondan a los adquiridos y sean entregados dentro de los plazos comprometidos.
¿Qué es la garantía legal?
El derecho a la garantía legal permite al consumidor optar por el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación durante un plazo de seis meses desde la compra de un producto defectuoso o con fallas.
Para ejercer este derecho, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.
Recomendaciones al comprar juguetes
El SERNAC llamó a los padres y cuidadores a verificar que los juguetes:
- No tengan piezas que puedan obstruir la respiración.
- Indiquen la edad recomendada de uso, incluyendo advertencias como “no apropiado para niños menores de 3 años”.
- No presenten elementos cortantes ni punzantes en sus envases.
- No sean inflamables, tóxicos o falsificados.
