El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a cinco empresas de transporte de pasajeros por problemáticas detectadas tras el temporal que afectó al país durante julio.
La medida involucra a JetSmart, Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile, y busca recopilar antecedentes sobre cancelaciones, reembolsos y atención a pasajeros afectados. Según informó el organismo, hasta ahora se contabilizan 335 reclamos relacionados con las compañías consideradas en la investigación.
Reclamos por cancelaciones y reembolsos
En el transporte aéreo, SERNAC recibió 83 reclamos contra JetSmart. Consumidores aseguran que la compañía no estaría realizando el reembolso íntegro ante cancelaciones provocadas por condiciones climáticas. En el transporte terrestre se registraron 252 reclamos contra Turbus, Pullman Bus, Pullman San Andrés y Buses Pluss Chile.
Entre los casos informados aparecen pasajeros que denunciaron quedar desamparados durante sus trayectos, incluyendo personas de la tercera edad en una vía anegada durante la noche.
También se reportaron cancelaciones, dificultades para recuperar el dinero de los pasajes y eventuales incumplimientos en los plazos establecidos para efectuar las devoluciones.
SERNAC solicitó a las empresas informar la cantidad de servicios cancelados, pasajeros afectados, montos cobrados y alternativas ofrecidas a los consumidores.
El organismo advirtió que una negativa injustificada a entregar los antecedentes solicitados puede derivar en una multa de hasta 400 UTM, equivalente a más de $28 millones.
