El SERNAC ofició a Entel, Claro, Movistar y Tuves por el eventual traspaso de clientes al operador satelital Tuves sin consentimiento. La investigación busca precisar la fecha del cambio, las nuevas condiciones y la cantidad de afectados.
Más de un centenar de reclamos denuncian traspasos sin previo aviso. Los usuarios acusan:
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Modificación unilateral de condiciones
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Aumento de la mensualidad
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Suspensión de canales
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Cobros no pactados
Claro, Movistar y Entel habrían cedido sus servicios de TV satelital a Tuves sin consentimiento expreso de los titulares.
Responsabilidades cruzadas
Tuves no respetaría las condiciones originales. Al intentar terminar el contrato, las empresas se derivan la responsabilidad, impidiendo el cese del servicio y continuando con los cobros.
Lo que exige el SERNAC
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Documentos que acrediten el consentimiento de los consumidores
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Número total de reclamos
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Medidas de compensación
Los consumidores pueden solicitar el término de contratos en www.sernac.cl con Clave Única. La empresa debe terminar el contrato el mismo día de la recepción.
