A una semana del término del CyberDay 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido un total de 2.099 reclamos relacionados con este evento de comercio electrónico.
Del total de reclamos registrados hasta el momento, un 63,9% corresponde a empresas adheridas oficialmente al evento de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), mientras que el 36,1% restante involucra a empresas no adheridas.
La mayoría de los reclamos son provenientes de consumidores de la Región Metropolitana, seguido de Valparaíso y la región del Biobío.
Respecto de las principales problemáticas reportadas por las personas consumidoras, destacan:
- Cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock
- Deficiencias en los procesos de despacho y entrega de productos
- Incumplimientos de promociones y eventuales casos de publicidad engañosa
Estas situaciones han concentrado una parte importante de las disconformidades recibidas durante el evento.
Empresas
En cuanto a las empresas con mayor cantidad de reclamos, se aprecia que las grandes tiendas del retail son las que concentran un mayor número de quejas por parte de las personas consumidoras:
- Falabella.com-Linio: 7,96%
- Cencosud Retail Tiendas Paris – Cartes – Umbrales – AmericanFashion – Foster – Ventas Internet: 7,91%
- Tiendas Falabella: 6,29%
- Hiper Lider – Lider.cl: 6,00%
- Sodimac (Homecenter – Homy) Ventas internet y venta telefónica: 3,95%
Respecto a las categorías de productos más reclamados por parte de las personas consumidoras, se encuentran vestuario, perfumes/maquillajes/cosméticos, calzado, abarrotes y muebles.
