El SERNAC publicó una nueva circular interpretativa para aclarar los alcances de las garantías voluntarias que ofrecen algunas empresas, buscando evitar abusos e informar correctamente a los consumidores.
Se aclara la diferencia con la garantía legal, que otorga al consumidor seis meses para exigir devolución, cambio o reparación gratuita si el producto falla sin culpa suya. En cambio, la garantía voluntaria es ofrecida adicionalmente por empresas y debe representar un beneficio real.
El documento subraya que el consumidor puede elegir libremente entre garantías disponibles y que la información debe ser clara y completa, sin inducir a error.
Vehículos motorizados: foco especial
En el caso de automóviles, las empresas deberán:
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Informar mantenciones requeridas, costos estimados y talleres autorizados.
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Justificar técnicamente cada condición.
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Garantizar la libertad del consumidor para elegir taller.
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Ofrecer un vehículo de reemplazo si la reparación toma más de cinco días hábiles.
