Con el objetivo de fortalecer la seguridad, reducir el acoso telefónico y fomentar las comunicaciones seguras, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció una actualización al marco normativo de los prefijos telefónicos 600 y 809.
Mediante la modificación de la Resolución Exenta 1319 de 2026 de Subtel, que será publicada mañana 5 de junio en el Diario Oficial, se fortalecerá el sistema después de más de 10 meses de operación, incorporando las lecciones aprendidas y evaluadas por la institución, en el marco de su agenda de seguridad.
Al respecto, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, señaló que “perfeccionamos este marco normativo porque la privacidad, seguridad y transparencia son una prioridad para las personas y Subtel. Con esta mejora buscamos aclarar confusiones y terminar con el mal uso del prefijo 600, que debe entenderse como un contacto reconocible y confiable, y por ende que se debería contestar. Queremos que la ciudadanía pueda asociar el 600 con su finalidad real: informaciones importantes y esperadas por cada persona”.
La subsecretaria agrega que “por la relevancia de sus llamadas, anunciamos el nuevo prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde instituciones públicas, que sin duda brindarán mayor certeza a las personas para responder atenciones tan importantes como las relacionadas a salud, apoyo social, seguridad y educación, entre otras”.
Prefijo 600
El ajuste a este prefijo -que comenzará a regir a partir de su publicación en el Diario Oficial el viernes 5 de junio de 2026– establece que el 600 se destina exclusivamente a llamadas masivas solicitadas, con fines informativos o de soporte, dirigidas a usuarios, por prestaciones requeridas expresamente o contratadas.
Asimismo, se excluyen aquellas con fines publicitarios, prohibiendo estrictamente su uso para ventas, ofrecimientos o promociones de servicios adicionales o no requeridos por el usuario o suscriptor expresamente.
Esta modificación busca terminar con el mal uso que se le daba a este prefijo, que se estaba utilizando frecuentemente para llamadas por servicios no requeridos por los usuarios, ofreciendo nuevos productos de la empresa.
Para la efectividad de esta normativa, es muy importante el rol del sector privado, quienes están llamados a utilizar la numeración determinada por Subtel en todos sus contactos y según tipo de comunicación.
Prefijo 809
Por otro lado, el prefijo 809 mantiene su definición para las comunicaciones masivas no solicitadas, es decir, aquellas que no cuentan con una solicitud directa y expresa del usuario, ni con una relación contractual vigente o servicios previamente requeridos o contratados, incluyendo servicios de información y/o con fines publicitarios.
Para su delimitación, se conserva la definición establecida en la Resolución Exenta N° 1319 de 2004 de Subtel y sus modificaciones.
Nuevo prefijo 702
La actualización de la normativa incorpora el anuncio del prefijo 702, un bloque exclusivo para llamadas masivas originadas por órganos de la Administración del Estado, tales como ministerios, municipios, hospitales, entre otros. Este prefijo permitirá a las personas reconocer de manera inmediata cuando reciben una comunicación oficial y relevante por parte del Estado.
Su entrada en vigencia comenzará a regir a partir de marzo de 2027.
